能让客户感觉到满意是（）。 A、如果绩效与期望相称。 B、如果绩效超过了期望。 C、顾客得到意想不到的东西。 D、绩效不及期望。
液硫脱气的控制环节是（）。 A、搅拌。 B、喷洒。 C、加入催化剂。 D、废气处理。
对“做好电力客户服务工作”描述正确的有（） A、是社会发展的必然要求。 B、是电力体制改革的必然要求。 C、是电力企业生存和发展的客观需要。 D、是市场竞争的一种策略。
承诺必须满足的基本条件是（）。 A、兼顾社会利益。 B、满足客户需要。 C、企业能力具备。 D、企业兑现能力。
在在线燃烧炉内为了防止生成碳，要求燃料气与空气的配比在（）以上运转。 A、40%。 B、50%。 C、60%。 D、70%。
自我情绪管理的方法有哪些？（）
