题目：L公司SAP CRM服务系统的部署与实施

在全球的电脑行业，产品同质化已越来越严重，竞争日趋激烈，通过降价促销等手段已无法满足消费者越来越高的需求，所以从改善服务入手已是大势所趋。越来越多的企业已经认识到“服务”对产品营销和企业发展的深远影响，建设企业级的CRM服务系统已越来越显得重要。本文以L公司SAP CRM服务系统部署与实施为背景，按照SAP ASAP的实施方法论，阐述了该CRM服务系统的整个项目实施过程，包括项目准备、需求分析、蓝图设计、功能模块的实现、测试过程、系统切换等全部项目实施过程。首先，本文阐述了项目的范围及项目组织的构成，然后详细分析了L公司服务业务流程，包括服务销售、服务注册和服务维修。在需求分析的基础上，本文详细的阐述了系统的设计方案，包括系统架构设计，系统流程设计以及权限设计，并给出了关键的系统配置方法、开发实现方法及测试方法。最后介绍了系统上线所要做得工作及上线后的支持工作。现在该服务系统已经成功上线。希望通过本文，能为电子/电器制造行业的CRM服务系统部署与实施提供一些经验和思考。