（）因素不能驱动客户关系管理。 市场因素。 客户因素。 企业因素。 经济因素。
关系营销中的4C不是指（） 成本。 便利性。 沟通。 价格。
在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益不可以包括（） 经济收益。 作业收益。 共生收益。 定化收益。
在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（） 非蓄意摒弃的客户。 蓄意摒弃的客户。 低价寻求型客户。 条件丧失型流失客户。
下列关于隔栅设置位置的说法中哪一项是正确的。（） A、泵房集水井进口处。 B、沉砂池出口处。 C、曝气池进口处。 D、泵房出口处。
倒闸操作，操作人员（包括监护人）必须了解操作目的和操作顺序，对命令有疑问时应向（）询问清楚无误后执行。
