专场培训后培训记录报告营业厅经理留存即可，个人培训记录计入个人培训档案。 正确。 错误。
专场培训后无需培训记录报告，仅达到培训目的即可。 正确。 错误。
营业厅经理应按公司要求定期上报人员考勤表，出勤状况纳入员工月度工资绩效的评核。 正确。 错误。
投诉统计报表管理不需要专人负责，只要做到出口严格把关，数据准确、信息无误、反馈及时即可。 正确。 错误。
保密性原则是指对客户投诉、咨询、建议等文件文档、各类分析报告，要注意其保密性，在未得到部门领导同意的情况下，不得外传或外借。 正确。 错误。
现场管理的人员管理主要涉及职业道德和劳动纪律遵守、出勤管理、现场指导监督和考核、日常培训、客户分流五项。
