在接待前，以下描述是正确的：（） 根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯。 准备好顾客需要的代步工具。 确保接待工作中所需要的一切工具准备充分。 让未预约的顾客也迅速得到服务。
甲公司多次委托乙运输公司运输建材道丙市，但均未支付运费，现甲又委托乙运输一批钢材到丙市，乙将钢材予以扣留，并通知甲如不在2个月内支付所有运费，则变卖钢材用以支付运费，甲不同意，2个月后乙公司将钢材变卖，以所得价款偿付费用后，剩余部分返还给甲公司，甲公司诉至法院，乙公司的行为属于（） 行使留置权。 违约行为。 行使抵消权。 行使抗辩权。
35kV及10kV/400kVA以上的变压器如采用地面平台安装，装设变压器的平台应高出地面（）m，其四周应装设高度不低于（）m的围栏。
D（X+c）=D（X）
预约协议达成时：（） 确定接车的服务顾问。 确认顾客联系电话。 提醒顾客带必要的文件资料。 记录客户需求。
接待和预检的成功要素是：（）
