企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有（） A、公关性。 B、针对性。 C、灵活性。 D、复杂性。
在某一特定时期内，不同的人或家庭至少一次展露在媒体计划下的数目称为（） A、展露的频率。 B、展露的送达率。 C、展露的影响。 D、加权展露数。
购买竞争对手的产品并研究其中的技术创新的过程叫做（）。 A、竞争对手情报。 B、公司情报。 C、非法竞争。 D、逆向工程。
（）是对大量的环境信息进行收集，以便预测和解释环境正在发生的变化。 A、竞争对手情报。 B、环境扫描。 C、公司情报。 D、预测。
某企业选择仓库设置地点时，使仓库尽可能接近运量大网点，从而使较大运量的商品走相对较短的路程。这种方法被称为（） A、重心法。 B、最大运量法。 C、最小运距法。 D、最小运费法。
“退票理由书”应当包括哪些事项（）
