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一、单项选择题

1． 下列关于强化理论的说法正确的是（ ）。

A. 强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的

B. 所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失

C. 连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果

D. 实施负强化，应以连续负强化为主

【答案】D

2． 某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和发展很少关心。根据管理方格理论，该主管的领导作风属于（ ）。

A.1.9型

B.9.1型

C.5.5型

D.9.9型

【答案】B

【解析】管理方格论认为有代表性的领导行为包括:

①（1, 9）型，又称乡村俱乐部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属而小关心任务和效率; ②（1, 1）型，又称贫乏型管理，表示领导者小愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少，很难维持组织成员的关系，也很难有良好的下作绩效;

③. （5.5）型，又称中庸之道型管理，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的上气; ④（9, 1）型，又称任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气;

⑤（9.9）型，又称团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。由题意，某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和发展很少关心，属于（9.1）型。

3． 某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是:（ ）。

A. 小再负有责任

B 仍然负有责任

C. 责任虽没消除但是减轻了

D. 不再负主要责任

【答案】B

4． 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ ）。

A. 需要与他人配合完成组织目标

B. 需要从事具体的文件签发审阅工作

C. 需要对自己的工作成果负责

D 需要协调他人的努力以实现组织目标

【答案】D

5． 在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是（ ）。

A. 企业家角色

B. 干扰应对者角色

C. 资源分配者

【答案】B

6． 关于组织文化的特征，下列说法不正确的是（ ）。

A. 组织文化的中心是人本文化

B. 组织文化的管理方式以柔性管理为主

C. 组织文化的核心是组织精神

D. 组织文化的重要任务是增强群体凝聚力

【答案】C

7． "U ”型组织结构是指（ ）。

A. 直线制组织结构

B 职能制组织结构

C. 事业部制组织结构

D. 矩阵制组织结构

【答案】B

【解析】常见的组织结构形式主要有:

①直线制组织结构，又称“军队型”结构，是指组织中的各种职位按垂直系统直线排列，各级行政主管行使统一指挥和管理职能，不设专门职能机构的结构;

②职能制组织结构，又称“U 形”结构，是指在各级行政主管之下，根据业务活动的相似性来设立拥有相应的管理职责和权力的管理职能部门，在其职能范围内有权直接指挥下级单位的结构; ③直线职能制组织结构，是指以直线为基础，在各级行政主管下设置相应的职能部门，分别从事专\}I}管理，作为该级行政主管的助手，实行行政主管统一指挥与职能部门参谋指导相结合的结构;

④事业部制组织结构，又称“M 形”结构，是指在公司总部领导下设立若干个独立核算的事业部，公司总部主要充当外部监管者角色，对各事业部的活动进行协调和控制，同时提供财务、法律等支援服务的结构。

8． 在西方管理理论中，提出工人是“社会人”而非“经济人”观点的是（ ）。

A. 行为科学理论

B 人际关系学说

C. 管理科学理论

D. 社会系统学派

【答案】B

【解析】1933年梅奥在代表作《工业文明的人类问题》中，全面总结了亲身参与并指导的霍桑试验及其他儿个试验的初步成果，系统阐述了与古典管理理论不同的观点一一人际关系学说。该学说的主要观点包括:①工人是“社会人”，而不是“经济人”; ②企业中存在着“非正式组织”; ③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

二、问答题

9． 简述管理中直线与参谋关系的处理。

【答案】直线关系授予直线人员的是决策和行动的权力:而参谋关系授予参谋人员的则是思考、筹划和建议的权力。正确处理直线和参谋的关系，充分发挥参谋人员的合理作用，是发挥组织中各方面力量的协同作用的一项重要内容。在管理中，为了正确处理直线与参谋的关系，应注意以下儿个方面:

（1）明确职权关系

①对直线经理来说，只有了解参谋工作，才有可能自觉地发挥参谋的作用，利用参谋的知识，认真对待参谋的建议，充分吸收其中合理的内容，并勇于对这种吸收以及据此采取的行动的结果负责;

②对参谋人员来说，只有明确了自己工作的特点，认识到参谋存在的价值在于协助和改善直线的工作，而不是去削弱他们的职权，才有可能在工作中不越权争权，而是努力地提供好的建议。

（2）授予参谋人员必要的职能权力

授予职能权力是指直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关的参谋部门或参谋人员行使，从而使这此参谋部门不仅具有研究、咨询和服务的责任，而且在某种职能范围内（比如人事、财务等）具有一定的决策、监督和控制权。

（3）向参谋人员提供必要的条件

要取得参谋人员的帮助，必须首先帮助参谋人员的工作，向参谋人员提供必要的工作条件，特别是有关的信J 息情报，使他们能及时地了解直线部门的活动进展情况，从而能够提出有用的建议。

（4）要建立共同的使命愿景。无论是直线人员还是参谋人员，都是企业不可或缺的一部分，其存