导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。 尊重旅游者。 微笑服务并使用柔性语言。 与旅游者建立伙伴关系。 提供个性化服务。
检修人员应做到的“三熟”是指（） 熟悉《电业生产安全规程》。 熟悉设备构造性能。 熟悉设备装配工艺及标准。 熟悉工作环境。
用万用表测量某回路的电压时，应先了解被测电压的大致范围，如果不清楚其范围，则应选用电压挡（）测量挡次。 大的；。 小的；。 中间的；。 随意。
导游人员带团时所持的理念是决定导游人员在面临困难时采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。这些理念通常可分为（）。 诚信理念。 服务理念。 管理理念。 经营理念。
在旅游团离开本地的前一天，地陪应与领队、全陪商定出行李的时间，并通知团队的每一位旅游者，然后与（）确定交接行李的时间。 机场问讯处。 旅行社行李部。 酒店行李部。 机场行李托运处。
导游人员与旅游司机的协作，应该注重（）。
