● 摘要
流程再造既是新的理论研究领域，也是企业在激烈的市场竞争环境下，为适应市场和顾客的需求而产生的一种新的管理方法。如何通过实施流程再造，提高企业的管理水平，从而在诸如速度、成本方面取得较大成效，是本文研究的重点。本文首先研究了流程再造的发展背景及基础理论，包括流程再造的方法、原则、工具，以及与信息技术的整合，然后在此基础上，提出了企业流程再造的理论框架：即识别流程、描述流程、分析流程、再造流程、评价流程，通过这样一个流程的实施，完成了企业流程再造从理论到实践的转变，增加了流程再造的可操作性，提高了效率。最后，将企业流程再造框架具体应用到了陶瓷量块管理流程再造的研究中，取得了预期的效果。通过实践观察，得到了现有流程的描述，并用Visio软件绘制出来.罗列出现有流程的弊病后，使用“七因素法”分析了流程在“计划、部门、岗位、制度、绩效、报表、IT”方面的差距，使用ASME方法，分析了各个活动消耗的时间，发现了流程中的非增值活动；使用作业成本法，计算了流程的实际费用，在此基础上设计了新的流程并对新流程进行了评价。新流程实现了提高工作效率和减少费用的预定目标。实践证明，这一理论框架对企业流程再造具有一定的指导意义，可以减少实施过程中的失误，节省再造耗用的资源，确保企业流程再造能够顺利完成。另外，企业流程再造不是一朝一夕的事情，流程的再造应该是连续不断的循环过程。