[填空题] 对（）的评估可以从客户贡献度、支持度、信用度等多个方面来评价。

（）是指将产品或客户服务提供给客户的所有相关成本，如配置运输系统、信息系统等。 （）包括了产品和服务的提供成本和服务成本。 本（六书汉字的结构） 客户价值分为（）和潜在价值两个方面。 益（六书汉字的结构） 对（）的评估可以从客户贡献度、支持度、信用度等多个方面来评价。