什么是调节过程？
产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。 A、硬件设施、设备出现故障。 B、饭店价钱太贵。 C、饭店太偏远。 D、饭店周边环境差。
春秋战国时期社会转型，所带来的变化主要是在形式层面。在政治层面的主要表现有（）。 以层层分封为主要特征的分权体制逐渐为中央集权所替代。 郡县制成为主要的制度形态。 世卿世禄制让位于流动性很强的选官制度。 以及政治制度的许多细节的相应调整与变化。
春秋时期，文官系统仍以史官为主，史官的首脑一般称“太史”，惟楚国称“左史”。史官的职责大体包括天文历法以及（）。 策命及聘。 记大事。 书盟首。 祭祀占卜，测世变，观兴亡。
用偏光显微镜观察宝石多色性，应在：（）. 单偏光下进行。 正偏光下进行。 锥光下进行。
客房清洁逐级检查制度中客房服务员自查制度的内容之一是（）。
