在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有（）的员工理解与其相关的计划指标。
限流孔板的作用是（）。 A、限流限压。 B、限流不限压。 C、限流。 D、限压。
在客户服务中心运营管理中要制定明确的（），且计划中必须包括：（）、水平和服务效率等绩效指标。
客户可以通过多种语音、（）、彩信、电子邮件、WAP、WEB、传真、（）等多种接入方式与客服中心交互，实现客户与客服中心的多媒体交互服务功能。
根据通道结构不同，旋塞阀又可分为（）。 A、直通式和二通式。 B、直通式和三通式。 C、直通式。 D、三通式。
昼间，飞行员如果明白地面的指挥信号应如何反应？（）
