当前位置：问答库＞考研试题

一、简答题

1． 请详细说明存在于正式组织与非正式组织间，直线与参谋间以及委员会内部间的冲突为什么会发生，怎样避免这些冲突?

【答案】正式组织与非正式织织间，直线与参谋间以及委员会内部间发生冲突的原因及避免方法的内容如下:

（1）正式组织与非正式组织之间的冲突

①原因

正式组织与非正式组织之间成员是交叉混合的，而且由于人们心理上存在的感性、非理性因素的作用而产生的冲突。

②避免冲突的方法

在冲突的避免上，首先要认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非正式组织的

积极贡献，使其目标与正式组织目标相一致. 同时要建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为。

（2）直线与参谋之间的冲突

①原因

组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份出现的，直线关系是一种指挥和命令的关系，具有决策和行动的权力，而参谋关系则应当是一种服务和协调的关系，具有思考、筹划和建议的权力。

②避免冲突的方法

对于直线与参谋间的冲突解决上，应该首先明确必要的职权关系，既要充分认识到参谋的积极作用，也要认识到协作和改善直线工作的重要性; 其次，为了确保参谋人员的作用，应当授予他们必要的职能权力，这种权力应当更多的是一种监督权，同时，给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线部门的活动进展情况，并提出更具有实际价值的建议。

（3）委员会成员之间的冲突

①原因

委员会是集体工作的一种形式，每个成员都有发言的权力，而这些成员既代表了不同的利益集团、利益部门，也代表了个人的行为目标。在资源一定的条件下，成员之间的利益很难取得一致，从而产生冲突。

②避免冲突的方法

对于委员会冲突的解决，应该选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会，并注意委员会人选的理论和实践背景，力争使之成为一个有效的决策机构和专家智囊团，同时，要对委员会的规

模提出限制。

2． 简述有效控制的特征。

【答案】有效的控制应具有下述特征:

（1）适时控制

及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。纠正偏差的最理想方法应该是在偏差未产生以前，就注意到偏差产生的可能性，从而预先采取必要的防范措施，防止偏差的产生; 或者企业由于某种无法抗拒的原因，偏差的出现不可避免，那么这种认识也可以指导企业预先采取措施，消除或遏制偏差产生后可能对企业造成的不利影响。

（2）适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。适度控制时需注意以下方面:

①防止控制过多或控制不足;

②处理好全面控制与重点控制的关系:

③使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。

（3）客观控制

有效的控制必须是客观的，符合企业实际的客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价。为此，控制过程中采用的检杳、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况，准确地判断和评价企业各部门、各环节的工作与计划要求的相符或相背离程度，这种判断和评价的正确程度还取决十衡量工作成效的标准是否客观和恰当。

（4）弹性控制

企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业计划与现实条件严重背离。有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营，具有灵活性或弹性。弹性控制通常与控制的标准有关。弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准。有效的控制系统还应该站在战略的高度，抓住影响整个企业行为或绩效的关键因素。有效的控制系统往往集中精力于例外发生的事情，即例外管理原则，凡已出现过的事情，皆可按规定的控制程序处理，而第一次发生的事例，需投入较大的精力。

3． 技术创新的对象有哪些? 它们对企业的重要性体现在哪里?

【答案】（1）企业可供选择的创新对象主要涉及产品、工艺以及生产手段等二个领域。 （2）他们对企业的重要性体现在:

①产品创新使得产品在结构或性能上有所改进、甚至全部创新，不仅可能给消费者带来一种全新的享受，而且可以降低产品的生产成本或者减少产品在使用过程中的使用费用，所以给企业带来的不仅可以是特色的形成，而且可能是成本的优势。

②工艺创新则既可能为产品质量的形成提供更加可靠的保证，从而加强企业的特色优势，亦可能促进生产成本的降低，从而使企业产品在市场上更具价格竞争力。

③生产手段的创新主要受外部力量推动，可以使企业提高生产率和先进性，可以引导产品和

工艺的创新，同时，生产手段的创新也受到产品和工艺创新的影响。

4． 何谓平衡积分卡? 如何运用平衡积分法方法进行管理控制?

【答案】（1）平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名为“平衡记分卡”是因为它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。

（2）运用平衡积分法需要在以下方面加强控制:

①财务方一面。财务衡量是其他几个衡量方面的出发点和落脚点。一套平衡积分卡应该反映企业战略的全貌，从长远的财务目标开始，然后将它们与一系列行动相联系。其内涵是“要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么? ”

②客户方面。核心的衡量指标主要包括市场份额、客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处所获得的利润率。其内涵在于“我们对客户的服务水平如何? ”

③内部经营过程。现在的内部经营过程往往是以销定产式，常常要创造全新的流程，它循着“调研一寻找市场一产品设计开发~生产制造~销售与售后服务”的轨迹进行。其内涵在于“我们的内部活动和流程能为顾客和股东创造价值吗? ”

④学习和成长。最关键的因素是人才、信息系统和组织程序。其内涵在于“我们在不断学习、变革和改进吗?

5． 领导方式情景论包括哪些内容?

【答案】领导的有效性是由领导者、被领导者及其环境因素等共同决定的，要根据具体情况来确定领导方式。这种观点被称为权变理论或情境理论，著名的研究有菲德勒模式、路径一目标理论、领导者参与模型和生命周期理论等。具体内容如下:

（1）菲德勒权变理论

①基本内容

a. 权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。或者说，领导者和领导方式是某种既定环境的产物，即S=f（L , F , E ）。式中，S 代表领导方式，L 代表领导者特征，F 代表追随者的特征。E 代表环境。即领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。

领导者的特征主要指领导者的个人品质、价值观和工作经历。追随者的特征主要是指追随者的个人品质、价值观、工作能力等。环境主要指工作特征、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等。

b. 菲德勒的领导权变理论是比较有代表性的一种权变理论。该理论认为各领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。

c. 菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系。其中，职位权力是指领导者所处的职位具有的权威和权力的大小; 任务结构是指任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度; 上下级关系是指下属乐于追随的程度。