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一、概念题

1． 同期控制

【答案】同期控制又称现场控制，是一种同步的、适时的控制，即通过对计划执行过程的直接检查和监督，随时检查和纠正实际与计划的偏差。其优点是:在工作过程中，一旦发生偏差，就马上予以纠正，保证本次活动尽可能的少发生偏差，改进本次而非下一次活动的质量。其缺点是:

①同期控制的效率受管理者的时间、精力、业务水平等的制约，不可能都采取同期控制; ②同期控制的应用范围较窄。对生产工作容易进行同期控制，而对那些问题难以辨别、成果难以衡量的工作，如科研、管理工作等，几乎无法进行现场控制;

③同期控制容易在控制者与被控制者之间形成心理卜的对立，容易损害被控制者的工作积极性和主动性。

2． 管理科学学派

【答案】管理科学学派又称数理学派或运筹学派，是泰勒科学管理理论的继续和发展，代表人物是美国的学者伯法（E.S.Buffa ），其代表作为《现代生产管理》。该学派认为，管理就是制定和运用数学模式与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的答案，以达到企业的目标。其主导思想是使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。

“管理科学”理论的主要特点有:

（1）生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求行动方案能以总体的最少消耗获得总体的最大经济效益;

（2）使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和直觉确定经营目标与方针的做法;

（3）依靠计算机进行各项管理;

（4）强调使用先进的科学理论和管理方法，如系统论、信息论、控制论、运筹学、概率论等数学方法及数学模型。

二、简答题

3． 非正式组织的危害有哪些?

【答案】频繁的非正式联系促进了成员间的相互了解，一些无形的、与正式组织有联系、但又独立于正式组织的小群体会慢慢地形成。这些小群体形成以后，其成员山于工作性质相近、社会地

位相当、对一些具体问题的认识基本一致、观点基本相同，或者在性格、业余爱好以及感情相投的基础上，产生了一些被大家所接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机性的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织。非正式组织主要以感情和融洽的关系为标准。

非正式组织可能造成的危害主要包括以下几个方面:

（1）非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响;

（2）非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展;

（3）非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。

4． 作为管理的木质内容，维持和创新的关系及其作用是什么? 请举例说明。

【答案】（1）维持和创新对系统的存在非常重要，具体表现在:

①维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。管理的维持职能是要严格地按预定的规则来监视和修正系统的运行，尽力避免各子系统之间的摩擦，或减少因摩擦而产生的结构内耗，以保持系统的有序性。

②任何社会系统都是一个由众多要素构成的，与外部不断发生物质、信息、能量交换的动态、开放的非平衡系统。系统的外部环境是在不断地发生变化的，同时，系统内部的各种要素也是在不断发生变化的，系统若不及时根据内外变化的要求，适时进行局部或全局的调整，则可能被变化的环境所淘汰，或为改变了的内部要素所不容。这种为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整，便是管理的创新职能。

③系统的社会存在是以社会的接受为前提的。山于社会的需要是在不断变化的，社会向系统供应的资源在数量和种类上也在不断改变，系统如果不能适应这些变化，以新的方式提供新的贡献，则可能难以被社会允许继续存在。系统不断改变或调整取得和组合资源的方式、方向和结果，向社会提供新的贡献，这正是创新的主要内涵和作用。

（2）维持和创新的关系

维持与创新都是管理的基本职能，它们相互联系、不可或缺。创新是维持基础上的发展，维持是创新的逻辑延续; 维持是为了实现创新的成果，创新则为更高层次上的维持提供了依托和框架。任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开，卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。

（3）从企业组织形式的发展历程来看，其组织形式由“手工作坊式”“家族式”“工厂式”“现代企业”等。在单个阶段的组织形式中，企业为了在社会中生产和发展，需制定相应的规章制度，管理者按照规章制度来组织生产经营，此时管理更多地体现维持职能。随着社会环境和企业自身条件的变化，原有的组织形式己不能保障企业更好地应对市场竞争，这种情形下，管理者要对企业的组织结构、生产等进行相应的调整，此时管理体现的是创新职能。

5． 简述成本控制的基础是什么，其步骤怎样?

【答案】（1）成本控制的基础是成本对象与成本分配。成本分析在于计量各项成本，并将之分配到每个实体或成本对象。这是成本控制的基础工作。成本对象是指需对其进行成本计量和分配的

项目，如产品、顾客、部门、工程和作业等等。成本分配主要有直接成本分配方法和间接成本分配方法。

（2）成本控制的步骤包括:建立成本控制标准、核算成本控制绩效及分析成本发生偏差的调查、采取纠偏措施。

6． 作为工业企业的主要组织形式，层级结构曾表现出哪些主要特征?

【答案】作为工业企业的主要组织形式，层级结构曾表现出以下主要特征:

（1）直线指挥，分层授权。层级组织的基本特征便是利用直线指挥与分层授权来规范成员间的关系，影响他们在企业活动中的行为表现。

（2）分工细致，权责明确。分工劳动不仅严格规定了组织成员应该履行的职责，而且明确了相应职务的工作人员为履行职责而可以行使的权力。

（3）标准统一，关系正式。包括作业方法的标准化，企业政策的一致性。

7． 领导有效性的实质是什么? 领导者培训哪些方面的心理习惯以获得领导的有效性?

【答案】（1）领导是一种特殊形式的社会活动。这种活动也需要讲求效益，即以较少的投入取得较大的产出，这种投入和产出之比，就表现为领导的有效性。在企业管理中，领导的有效性是一个综合性的概念，它指通过领导活动实现企业目标的程度。一个企业或群体的领导是否有效，可以从以下几个方面反映出来:①下级的支持; ②相互关系的密切、和谐; ③员工的评价; ④激励程度; ⑤沟通的效果; ⑥工作效率; ⑦日标的实现。

领导活动是领导者、被领导者和环境三方面因素相互影响、共同作用的过程。领导有效性的实质，是这三方面因素的契合或适应程度。

（2）著名管理学家德鲁克认为，一个有效的领导者，应该具备五项习惯:

①知道把时间用在什么地方。领导者应该清楚，自己掌握支配的时间是很有限的，他们必须要利用这点有限时间进行系统的工作。关于利用时间，他提供了简便易行的办法:记录时间、安排时间和集中时间。

②有效的领导者要注重外部作用，把力量用在获取成果上，而不是工作本身。在开始一项工作的时候，他们首先想到的问题的:“人们要求我取得于什么成果? ”，而不是像现实生活中的许多领导者那样，从要做的工作开始着手。

③有效的领导者把工作建立在优势上一一他们自己的优势，他们的上级、同事和下级的优势，以及形势的优势，也就是建立在他们能做什么的基础上。他们不把工作建立在弱点上。配备人员，要用人所长，看他是否具备完成这项仟务的能力和素质，而不是看他是否让自己喜欢。当然，还要运用上级的长处，来为提高自己工作的有效性服务。他们不着手进行他们不能做的事。

④有效的领导者把精力集中于少数主要领域。在这些领域里，优异的工作将产生杰出的成果。他们给自己定出优先考虑的重点，并坚持重点优先的原则。他们知道，他们只有将首要的事情先做，次要的事情不做，别无选择。否则，将一事无成。

⑤最后，有效的领导者做有效的决策。他们知道，这首先是个有关系统的问题一一按适当的顺序采取适当步骤的问题。他们知道，有效的决策常常是根据“不一致的意见”作出的判断，而