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一、填空题

1． 现代观点认为，组织变革是组织发展的推动力量，组织成员反对变革的深层次原因并不是因为技术因素，而是______与______。通常情况下，在组织变革过程中，组织中的_____往往作为催化剂起作用，并承担变革过程的管理责任，他们是推动组织变革的主要力量。

【答案】人性因素、社会因素、管理者

【解析】现代观点则认为，组织成员反对变革的深层次原因并非技术因素，而是人性与社会因素，具体表现在以下几个方面:

①对不确定性的恐惧;

②对既得利益的威胁;

③对未来发展的认识不足。

组织内的管理者和组织外的非管理者是组织变革的推动力量。在组织变革过程中，组织中的管理者往往作为催化剂起作用，并承担了变革过程的管理责任，他们是推动组织变革的主要力量。

2． 个体行为的心理过程是个体行为的基础。19世纪末20世纪初的心理学家将个体心理过程划分为_______、________和意志过程。

【答案】认知过程、情感过程

【解析】这是第一版教材中的内容，虽然新版教材中己经删除，但这里再次考到了。大家可以作为补充知识了解一下。

3． 人际关系学说的创立过程，始于20世纪20-30年代美国学者梅奥负责主持的_______。

【答案】霍桑试验

【解析】人际关系学说的创立过程，始于20世纪二三十年代美国学者梅奥负责的霍桑试验。澳大利亚籍美国心理学家和管理学家乔治·埃尔顿·梅奥于1924一一1932年间负责在美国芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行试验，即著名的霍桑试验。

二、单项选择题

4． 在工作设计上，通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展，增加工作的深度。这种方法是（ ）。

A. 工作扩大化

B. 工作丰富化

C. 工作多元化

D. 工作纵深化

【答案】D

【解析】A 项，工作扩大化是指工作范围的扩大或工作多样性，从而给员工增加了工作种类和工作强度。工作扩大化使员工有更多的工作可做; B 项，工作丰富化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权和控制权; C 项，工作的多元化是指工作的内容包含许多方面。

5． 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ ）。

A. 需要与他人配合完成组织目标

B. 需要从事具体的文件签发审阅工作

C. 需要对自己的工作成果负责

D 需要协调他人的努力以实现组织目标

【答案】D

三、多项选择题

6． 道德发展的前惯例阶段具有以下哪些特征（ ）。

A. 通过履行允诺的义务来维持平常秩序

B 只受个人利益的影响

C. 尊重他人的权利

D. 遵守规则以避免受到物质惩罚

【答案】AD

7． 激励理论主要包括（ ）。

A. 力场理论

B 需要层次理论

C. 权变理论

D. 公平理论

E 期望理论

【答案】BDE

8． 系统有哪些特征（ ）。

A. 客观性

B. 集合性

C. 层次性

D. 相关性

E. 稳定性

【答案】BCD

9． 日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言:当你仅有100人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们。但如果发展到1000人时，你就不可能留在第一线，而是身居其中。当企业增至10000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明（: ）。

A. 企业规模扩大之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲

B 企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感激

C. 企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工

D. 管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度

【答案】C

10．在企业生产经营活动中，属于跟踪控制性质的有（ ）。

A. 税金的交纳

B. 利润、工资、奖金的分配

C. 信息控制程序

D. 资金、材料的供应

【答案】ABD

11．管理者在制定决策时，面临这样一种条件:在这种条件下，决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果。我们称这种决策制定条件为（ ）决策。

A. 确定性

B. 不确定性

C. 风险性

D. 概率性

【答案】C

[解]根据制定决策时所面临条件的不同，决策可分为确定性决策、风险性决策和不确定性决策。风险性决策又称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。

12．常用的不确定型决策方法有（ ）

A. 小中取大法

B 大中取大法

C. 大中取小法

D. 最小最大后悔值法

【答案】ABD

13．下列关于法律方法，说法正确的是（ ）。

A. 仲裁是一种司法活动，其判定可以强制执行

B. 法律方法只有积极作用，不存在消极影响

C. 就企业管理而言，只要掌握与企业生产经营活动直接相关的法律就可以了

D. 法律具有严肃性