[单选] 强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。

与膀胱的贮尿、排尿功能直接相关的是（）。 膀胱的气化。 膀胱的固摄。 肾的气化固摄。 三焦的气化。 肺气的肃降。 （）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。 预期质量。 感知质量。 过程质量。 结果质量。 某孕妇为Rh-，第一胎分娩Rh+胎儿，为防止再次妊娠的RH+胎儿产生的溶血症，应给Rh-母亲注射（） 抗Rh因子抗体。 Rh抗原。 免疫抑制剂。 免疫增强剂。 激素。 旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。 有形性因素。 无形性因素。 保证性因素。 移情性因素。 与脑的生理功能关系最密切的脏腑是（）。 心肺肝。 心肝脾。 肺脾肾。 心脾肾。 心肝肾。 强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。