以下不正确的客户投诉处理原则是（） 拖延一下，等客户不着急的时候再处理。 先处理心情，再处理事情。 了解客户的背景，找出客户投诉的原因，界定控制范围。 确认投诉的内容，总结问题，解释将采取的行动。
撰写调研报告是调研活动的最后一步，也是最重要的一步，因为这一步是对调研活动的工作成果进行总结。
要形成持续的竞争优势，要以强化现有客户关系和建立共存的业务生态系统为切入点。
在人们的动机中，往往也只有那些“优势动机”才能导致行为。
动车组运行故障图像检测系统（TEDS）设备由（）、探测站设备和监测站三部分组成｡ 车号设备。 轨边设备。 防雷设备。 通信设备。
根据评分分析法，总分（），投资环境越好。
