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问题:

[单选] 出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应()。

A . 不予理睬
B . 虚心接受
C . 强硬回绝
D . 据理力争

出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客,无法明确目的地时应该()。 拨打警方求助电话。 强行将其拖下车。 咨询出租汽车主管部门。 将其送至出租汽车企业。 常用于红细胞计数的稀释液是()。 赫姆(Hayem)氏液。 5%氯化钠。 10%氯化钠。 都不是。 ()是一种面向多数或全体学生的带有普及性质的活动,活动的规模常根据活动的目的、内容而定。 群众性活动。 小组活动。 个别活动。 集体活动。 同质信息 课程从课程的组织(),可分为学科中心课程、学生中心课程、社会中心课程等。 出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应()。
参考答案:

  参考解析

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。

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