客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。 潜在客户-忠诚客户-顾客-常客。 潜在客户-忠诚客户-常客-顾客。 潜在客户-顾客-常客-忠诚客户。 潜在客户-顾客-忠诚客户-常客。
某社会服务机构需要对本机构开设的培训课程的上课情形、互动情况和课程效果进行调查评估。社会工作者在培训课程旁边的观察室旁听培训课程的过程，记录培训师和培训人员的互动情况，记录课程的内容等。社会工作者采用的是（）研究方法。 参与式观察。 非参与式观察。 非结构式观察。 实验观察。
下列关于在我国开展财产传承规划目标的说法，错误的是（）。 为受赡（扶）养人留下足够的生活资源。 逃避遗产税。 家庭特殊资产的继承。 为有特殊需要的受益人提供遗产保障。
某社会工作者要开展主题为某个山区的传统文化保留状况的研究，社会工作者进入到山村开展参与式观察。下列社会工作者观察记录的内容，和研究主题无关的是（）。 山村男方娶亲的程序。 观察过程中的感受和思考。 山区树木的品种。 山村每家都有的案桌。
配送中心的管理应以（）为中心。 库存战略。 设施布局。 顾客服务水平。 运输战略。
潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）。
