外墙保温系统用饰面砖性能指标有（）。 外观尺寸。 抗压强度。 吸水率。 抗冻性。
下列情形中属于外部监督的举报投诉有（） 消费者小张向某地烟草专卖局反映零售户王某卖假烟。 零售客户李某向政府信访办投诉烟草专卖执法人员刘某滥用职权。 消费者朱某向当地烟草专卖局投诉该局执法人员蒋某玩忽职守。 零售户张某向当地烟草专卖局反映该局行政许可员小田收受贿赂。
照明线路必须加装（）保护，常用器件是熔断器或断路器。 过载。 短路。 漏电。
烟草专卖管理工作的监督是指通过行政指令、举报投诉、法律途径、社会舆论等方式对烟草专卖行政处罚的过程和结果进行监管和督促。
礼仪的作用主要有（）。 促进沟通，促进人们相互尊重。 规范、约束人们的行为。 倡导、教育人们遵守道德习俗。 凝聚、协调人际关系。
举止礼仪主要包括（）。
