熟悉团队是导游员带团的第一步，包括熟悉团员情况、熟悉团队特点和熟悉旅游接待计划三方面导游只有做到知己知彼，才能有针对性地提供服务 正确。 错误。
昆虫体色适应性的形成是（）的结果，它是通过（）来实现的。 正确。 错误。
导游人员应该从接受接团任务开始就进入临战状态，仔细研究团队情况，细心落实团队每一项接待安排，制定周密的带团预案，才能为接待好旅游团队奠定良好的基础如果一个导游连自己团队成员的基本情况都一无所知，那是很难融入到团队中去的 正确。 错误。
男协辅警前发不触额、侧发不掩耳、后发不触领；女协辅警发辫不得过肩，刘海不过眉。 正确。 错误。
学习治学要集中精力，要有强烈的求知欲，还要善于消化，明辨是非，对所学的知识加以选择，去伪存真，去粗取精，达到融会贯通，为我所用 正确。 错误。
导游服务程序是保证导游服务质量的前提它是国家旅游主管部门和国家质量技术监督管理部门在总结旅游过程中游客共性需求的基础上制定的导游服务步骤和质量规范导游员按程序操作，就可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展
