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第十七章柜面服务题库
问题:
[判断题] 与客户发生矛盾时,要戒急用忍,耐心相劝,不与客户争吵。
A . 正确
B . 错误
简述集装箱海运运费的构成。 正确。 错误。 对于成长型客户,开放式柜台柜员在初次填写《客户信息表》后应注意跟进,联系不少于两次,完善客户信息,了解客户需求。 正确。 错误。 柜员办理业务时应面带微笑,轻拿轻放。 正确。 错误。 基因治疗中,可用做活体直接转移的基因载体是 正确。 错误。 柜员要严格遵守保密制度,严禁通过任何形式或渠道向他人或外界透露客户信息。 正确。 错误。 与客户发生矛盾时,要戒急用忍,耐心相劝,不与客户争吵。
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简述集装箱海运运费的构成。
对于成长型客户,开放式柜台柜员在初次填写《客户信息表》后应注意跟进,联系不少于两次,完善客户信息,了解客户需求。
柜员办理业务时应面带微笑,轻拿轻放。
基因治疗中,可用做活体直接转移的基因载体是
柜员要严格遵守保密制度,严禁通过任何形式或渠道向他人或外界透露客户信息。
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