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一、名词解释

1． 目标效价

【答案】日标效价又称目标价值，是指个人对他所从事的工作将要达到的目标的效用价值的估价，即对组织所提供的诱因或报酬的全部预期价值的主观估计，衡量其价值大小的依据是这些诱因或报酬能够在多大程度上满足个人的需要。

2． 头脑风暴法

【答案】头脑风暴法是指针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。该方法由英国心理学家奥斯本（AR Osborn 提出，实施该决策方法的四项原则是:①对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内; ②建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到子}么就应该说出来; ③鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好; ④可以补充和完善已有的建议以使它更具说服力。头脑风暴法的目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。这种方法的时间安排应在1--2小时，参加者以5-6人为宜。

3． 闭环

【答案】闭环MRP 是指一个完整的生产计划与控制系统。它是20世纪70年代发展起来的，其除了物料需求计划（MRP ）外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP ，把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个封闭的系统。MRP 系统的正常运行，需要有一个现实可行的主生产计划。它除了要反映市场需求和合同订单外，还必须满足企业生产能力的约束条件。基本MRP 系统得到进一步发展，把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个环形回路，即闭环MRP 。

4． 动机

【答案】动机是指激励人去行动的主观原因，经常以愿望、兴趣、理想等形式表现出来。它是个人发动和维持其行为，使其导向某一目标的一种心理状态。产生动机的原因有以下两个:①需要，包括生理需要和社会需要:②刺激，包括内部刺激和外部刺激。

5． 管理的人本原理

【答案】管理的人本原理认为，管理活动中人的因素第一，管理最重要的任务是提高人的素质，充分调动人的积极性、创造性。人本原理强调人在管理中的核心地位和作用，把人的因素放在首位。它要求管理者在一切管理活动中要十分重视处理人与人之间的关系，充分调动人的主动性和创造性，把做好人的工作作为管理根本，使管理对象明确组织的整体目标、自己所担负的责任，自觉地并主动地为实现整体目标努力工作。

具体讲，人本原理的主要观点可以归纳为以下四个方面:①员工是组织的主体—尊重人; ②员工参与是有效管理的关键—依靠人; ③使人性得到最完美的发展是现代管理的核心—发展人; ④

管理是为人服务的—为了人。

企业在运用人本原理的时候要注意以下几点:①关心员工个人需要; ②让员工感到受重视; ③要注意增强员工的荣誉感; ④做好对内对外的服务工作。

二、简答题

6． 你认为大学能引进目标管理的方法吗? 为什么?

【答案】我认为大学教育并不适合引进目标管理的方法。原因解释如下:

（1）目标管理是自本世纪五十年代后期逐步发展起来的一种管理方法和管理制度。在此以前，追求工作的成果与尊重人一直是所有管理方法难以解决的矛盾。目标管理提出了解决这一矛盾的有效思路，即把制定目标和考核成果作为管理的重点，而将实现目标的过程留给员工，尊重他们的自主性和能动性。具体的作法是:通过制定和分解可考核的目标，将责任明确地落实到每个员工身卜; 减少实现口标过程中的拧制，让员工自主发挥; 通过严格的按目标考核工作结果和按考核结果实施奖惩，激励员工自觉追求目标。几十年来，目标管理因其特有的优点而得到广泛应用，并在那些成果容易衡量、目标比较单一具体的系统中取得了极大的成功。

但应该看到，目标管理有两个基本假设:①系统的最终成果能够通过可考核的量化目标预先表示出来。要实现真正的目标管理，必须先制定出可考核的量化目标。②强烈的个人分工负责制有利于实现系统目标。目标管理要求目标要分解到人，责任要落实到人，强调对个人奖惩的意义和作用。并非所有的系统都能满足这样的假设，目标管理的适用范围是有限的。美国著名管理学家哈罗德·孔茨等经过认真的观察和研究后认为，如果一个系统在以下几方面存在困难，就不适宜推行日标管理:"1. 把广泛而且一般的组织日标转化成更详细具体的组织各单位的目标; 2. 计量业绩和提供正确的反馈; 3. 确定什么是功勋的业绩和相应地奖励个人; 4. 用数量表示长期目标和短期目标协调一致; 5. 对快速变化的环境作出调整。”对目标管理的适用范围作出了较为具体的说明。

（2）从大学教育的特点来看，它并不适合目标管理。首先，教育与学习工作具有潜在性，不易被衡量。教育工作的好坏最终要落实到学生思想和能力方面的提高。特别是从德育的角度来说。思想觉悟的提高，正确道德观念和良好行为习惯的形成，都是思想深层的东西，都是潜移默化的改变，无法具体的衡量。其次，教育工作具有渐进性。一项工作，一件事情，可以靠行政命令在短期内完成，而人的思想观念的变化和知识及能力的积累决不是一朝一夕就可以成就的。这就要求教育工作不能急十求成，不能忽冷忽热、忽左忽右。这一特点也决定了其不适合用目标管理的方法来衡量。所以，对教育工作的管理，要从其实际的特点出发。

7． 组织文化有哪些重要功能?

【答案】组织文化有以下重要功能:

（1）自我内聚功能。组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互依存关系，使个人的行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的合力与整体趋向，以此激发出组织成员的主观能动性，为组织的共同日标而努力。

（2）自我改造功能。组织文化能从根本上改变员工的旧有价值观念，建立起新的价值观念，

使之适应组织正常实践活动的需要。

（3）自我调控功能。组织文化作为团体共同价值观，并不对组织成员具有明文规定的具体硬性要求，而只是一种软性的理智约束，它通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动地生成一套自我调控机制，以“软约束”操纵着组织的管理行为。

（4）自我完善功能。组织在不断的发展过程中所形成的文化积淀，通过无数次的辐射、反馈和强化，会不断地随着实践的发展而更新和优化，推动组织文化从一个高度向另一个高度迈进。

（5）自我延续功能。组织文化的形成是一个复杂的过程，往往会受到社会环境、人文环境和自然环境等诸多因素的影响，因此，它的形成和塑造必须经过长期的耐心倡导和精心培育，以及不断地实践、总结、提炼、修改、充实、提高和升华。同时，正如任何文化都有历史继承性一样，组织文化一经固化形成，就会具有自己的历史延续性而持久不断地起着应有的作用，并且小会因为组织领导层的人事变动而立即消失。

8． 请解释工业社会的企业层级结构及其特征。

【答案】在利用制度结构规范参与者类群间权力与利益关系的同时，工业经济中的企业试图通过层级结构来规范作为单个成员的参与者在企业活动中的关系和行为。层级结构曾是人类组织结构的伟大创新，特征如下:

（1）直线指挥，分层授权

企业的最高行政长官（业主或其代理人）由于时间与精力的原因，必须把本应属于自己的部分工作及其相关的权力委托给一此部属去完成和行使。部属山于同样的原因必须将工作与权力再分解，再委托。其基本特征是利用直线指挥与分层授权来规范成员间的关系，影响他们在企业活动中的行为表现。

（2）分工细致，权责明确

层级结构的工业企业实行细致的劳动分工，分工原则不仅体现在与产品制造过程相关的生产劳动中，而且体现在与生产过程协调有关的管理劳动中。分工劳动不仅严格规定了组织成员应该履行的职责，而且明确了相应职务的工作人员为履行职责而可以行使的权力。

（3）标准统一，关系正式

①作业方法的标准化。在生产过程的不同环节和岗位上，生产者按照标准的方法来完成作业。这种标准化也逐渐被移植到管理劳动的组织中，在处理同类的管理业务时，都按照一套标准的程序和方法来操作。

②企业政策的一致性。制约管理人员行动及其行为的政策和规则由企业最高权力机构统一制定，统一推行。

9． 什么是群体决策? 其有哪些好处?

【答案】（1）群体决策是指为充分发挥集体的智慧，和其他的管理者一起，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。在多数组织中，许多决策都是通过委员会、团队、任务小组或其他群体的形式完成的，决策者经常必须在群体会议上为那些具有新颖和高度不确定性的非程序化决策寻求和协调解决方法。