银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（）。 统一化。 职业化。 规范化。 系统化。 专业化。
商业银行应当重点关注理财产品销售业务中的以下不当销售和误导销售行为：（） 客户频繁开立、撤销理财账户。 客户风险承受能力与理财产品风险不匹配。 商业银行超过约定时间进行资金划付。 其他应当关注的异常情况。
软件过程是软件生命周期中的一些列相关活动，即用于开发和维护软件及相关产品的一系列活动。（）
从技术角度看，信息化的核心和本质是企业运用信息技术，进行隐含知识的挖掘和编码化，进行业务流程的管理。（）
计算机系统的性能一般包括两方面：一是可靠性或可用性，二是处理能力或处理效率。（）
银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明以下（）内容，以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。
