题目：客户关系管理能力对我国财险企业经营绩效的影响研究

客户关系管理是现代管理科学与信息技术结合的产物，是一种旨在改善公司与客户之间关系的新型经营机制、管理模式和技术。它是把“以客户为中心”的经营理念贯彻到公司经营管理的每一个环节，在充分了解客户需求的基础上，最大限度地满足客户个性化的需求，提高客户的满意度和忠诚度，以获得和保留更多有价值的客户。在我国，客户关系管理的概念在最近几年已经渗透到了各个领域。然而，许多企业实施了CRM系统的企业发现他们并没有达到预料的结果。如何获得和利用较好的客户关系管理能力而获取满意的客户关系从而实现客户价值和达到企业利润最大化，对企业有着至关重要的作用。本文在论述客户关系管理能力的概念、内容、财险业绩效评价体系以及相关理论的基础上，分析客户关系管理能力对财险企业绩效影响，研究方法包括问卷调查法、变异系数总指数法和线性回归分析法；在分析客户关系管理能力对我国财险企业经营绩效的影响分析过程的同时，从客户信息分析能力、员工的服务水平、对客户的了解程度和黄金客户的识别能力等方面，建立财险企业客户关系管理能力指标体系，并以十家财险企业经营绩效为例，进行分析与论证。