客户关系管理项目管理的特点之一是：客户关系管理项目属于（），相对风险较大，而且实施难度较大，没有太多经验值得借鉴，行业解决方案之间存在很大的差异性。
与L-DAB压缩机油相比，L-CKC工业齿轮油最显著的性能指标是（）。 ["A、极压抗磨性","B、氧化安定性","C、抗乳化性","D、防腐蚀性"]
库仑可用符号（）表示。 ["A、C","B、A","C、Q","D、W"]
一个电子的电荷量为（）。 ["A、1.6×10-19C","B、3.2×10-19C","C、－1.6×10-19C","D、－3.2×10-19C"]
认为消费者欢迎那些质量最优、性能最好、特点最多的产品，这一观念属于营销观念转变中的（）。
从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果超过期望值即Q1>>Q0，客户就会（）。
