（）是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。 正确。 错误。
客户证书是存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。（） 正确。 错误。
钱会计要统计公司各部门的工资总额，做了以下工作:①按员工姓名顺序，建立了包含工号、姓名、部门、工资等字段的Excel工作表，并输入了所有员工的相关信息②选定相关的数据区域③通过数据“分类汇总”出各部门的工资总额④按部门递减的顺序排序这些工作的正确顺序是（） 正确。 错误。
（）是一种相对复杂又极其重要的客户分类方式，对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。 正确。 错误。
按（），就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。 正确。 错误。
各级行应依法对客户的资料信息、交易记录等保密。除国家法律、行政法规另有规定外，应当拒绝除客户本人以外的任何单位或个人的查询。（）
