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一、简述题

1． 员工培训的方法有哪些?

【答案】员工培训的方法有多种，依据所在职位的不同，可以分为对新职工的培训（导入培训）、在职培训和离职培训三种形式。

（1）导入培训

应聘者一旦决定被录用之后，组织中的人事部门应该对他将要从事的工作和组织的情况给予必要的介绍和引导，即职前引导。职前引导的目的在于减少新来人员在新的工作开始之前的担忧和焦虑，使他们能够尽快地熟悉所从事的本职下作以及织织的基本情况，并充分了解他应尽的义务和职责以及绩效评估制度和奖惩制度等。这样做一方面可以消除新员工那些不切实际的期望，使其充分预计到今后工作中可能遇到的各种困难和问题，了解克服和解决这些困难和问题的渠道，另一方面可以引导新员工了解工作单位的远景目标、工作中的同事以及如何进行合作等。组织有义务把新员工的不适应感降至最低。并应使其尽快地调整自我，尽早地适应工作环境。

（2）在职培训

对员工进行在职培训是为了使员工通过不断学习掌握新技术和新方法，从而达到新的工作目标要求所进行的不脱产培训。工作轮换和实习是两种最常见的在职培训。其中，工作轮换是指让员工在横向层级上进行工作调整，其目的是让员工学习多种工作技术，使他们对于各种工作之间的依存性和整个组织的活动有更深刻的体验和更加开阔的视野; 实习是让新来人员向优秀的老员工学习以提升自己的知识与技能的一种培训方式。在生产和技术领域，这种培训方式通常称为学徒制度; 在商务领域，则称为实习制度。实习生的工作必须在优秀的老员工带领和监督之下进行，老员工有责任和义务帮助实习生克服困难，顺利成长进步。

（3）离职培训

离职培训是指为了使员工能够适应新的工作岗位要求而让员工离开工作岗位一段时间，专心致志于一些职外培训。最常见的离职培训方式包括教室教学、影片教学以及模拟演练等。教室教学比较适合于给员工们集中灌输一些特殊的信息、知识，可以有效地增进员工在管理和技术方面的认知; 影片教学的优点在于它的直观示范性，可以弥补其他教学方式在示范效果方面的不足; 模拟演练的方式比较适合应用在“如何处理好人际关系问题，如何提高解决具体问题的技能”方面，包括案例分析、经验交流、角色模拟以及召开小群体行动会议等。有效利用现代高科技及电脑的模拟也属于模拟演练的一种，如航空公司用此方法来培训驾驶员等。辅导培训也是模拟演练的一种有效方式。员工在实际上岗前先在同样的设施内模仿他们日后的工作，可为日后开展的实际工作打下基础。

2． 管理者在衡量工作成绩的过程中应注意哪些问题?

【答案】为了能够及时、正确地提供能够反映偏差的信息，同时又符合控制工作在其他方面的要求。管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下几个问题:

（1）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性

衡量工作成效是以预定的标准为依据的。但利用预先制定的标准去检查各部门在各个阶段的工作，这本身也是对标准的客观性和有效性进行检验的过程。

检验标准的客观性和有效性，是要分析通过对标准执行情况的测量能否取得符合控制需要的信息。在衡量过程中对标准本身进行检验，就是指出能够反映被控制对象的本质特征，从而选择最适宜的标准。由于企业中许多类型的活动难以用精确的手段和方法加以衡量，建立标准也就相对困难，因此，企业可能会选择一些易于衡量、但并不反映控制对象特征的标准。

（2）确定适宜的衡量频度

对影响各种结果的要素或活动过于频繁的衡量，不仅会增加控翩的费用，而且可能引起有关人员的不满，从而影响他们的工作态度; 而检查和衡量的次数过少，则可能使许多重大的偏差不能及时发现，从而不能及时采取措施。以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制活动的性质。

管理人员经常在他们方便的时候，而不是在工作绩效仍“在控制中”（即可能因人们采取的措施而改变时）进行衡量。这种现象必须避免，因为这可能导致行动的迟误。

（3）建立信息反馈系统

负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施。应该建立有效的信息反馈网络，使反映实际工作情况的信息适时地传递给适当的管理人员，使之能与顶定标准相比较，及时发现问题。这个网络还应能及时将偏差信息传递给与被控制活动有关的部门和个人，以使他们及时知道自己的工作状况、为什么错了，以及需要怎样做才能更有效地完成工作。建立这样的信息反馈系统，不仅更有利于保证预定计划的实施，而且能防止基层工作人员把衡量和控制视作上级检查工作、进行惩罚的手段，从而避免产生抵触情绪。

3． 管理者在传播信息时，要注意防止信息畸变或信息失真，导致信息畸变的原因有哪些?

【答案】管理者在传播信息时，要注意防止信息畸变或信息失真，以提高信息传播的有效性。导致信息畸变的原因包括:

（1）传播主体的干扰。在组织中，传播主体可能为了私利，故意歪曲、扣压信息，报喜不报忧; 或者受自身理解与表达能力、心理状态的影响，无法正确把握信息的内涵，无意中造成信息的失真; 或者由于工作能力低下、人浮于事、办事拖沓，一方面不能及时处理信息，造成严重积压; 另一方面又不善于识别、判断信息的价值，可能把一些无关紧要的信息投入传播，而把有价值的信息丢在一边。

（2）传播渠道的干扰。组织的信息传播渠道有外部的，也有内部的。对于内部的正式传播渠

道，如果机构庞杂、层次繁多，上层管理者的信息往下传播时，每经过一个层次，信息就要受到该层次管理者的一次综合，并根据自己的理解再传播出去，这样不仅导致传播速度慢，而且每一次综合和理解都不可能保证信息完全不变。组织的信息传播系统不健全、分工不明确、责任不清、办事推曦等，也会影响传播速度，造成信息传播中断。

（3）客观传播障碍的存在。客观障碍主要有自然语言的障碍、学科专业知识的障碍、传播技术迅速更新造成的障碍等。自然语言的障碍包括外国语言、方言的障碍:学科专业知识的障碍是指对学科专业的不熟悉可能会妨碍有关主体理解信息的真实含义，因为有些信息在表述中不可避免地会用到某些学科专业知识; 现代传播技术更新很快，来不及学习与掌握也会构成障碍。

4． 运用决策树解题时，如果在决策点选取最大值时，有两个或者多个取得最大值，该如何处理?

【答案】决策树属于风险型决策的一种方法，面对多阶段的风险决策问题时，人们经常使用决策树法。其目标可以是最大期望收益，也可以是最大期望效用，同时注意小概率事件的发生。

在运用决策树解题时，如果在决策点选取最大值时，有两个或者多个取得最大值，可以各算出决策点的期望收益，再从期望收益中选取最大值的决策点，或者在计算期望时，用收益的效用乘相应的概率，再求和，然后取其和最大的那个决策点。

5． 激发组织创新的因素。

【答案】创新是一种思想，以及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。企业组织创新，是管理的创新职能在企业组织方面的运用，激发组织的创新包括以下三类因素:

（1）结构因素。组织结构对组织创新有重大影响，如有机式结构对创新有正面影响。有机式结构纵向变异、正规化和集权化程度低，因而可以提高组织的灵活性、应变力和跨职能工作能力，从而使创新更易于得到采纳。部门间密切的沟通有利于克服创新的潜在障碍。

（2）文化因素。充满创新精神的组织文化通常有如下特征:①接受模棱两可。过于强调目的性和专一性会限制人的创造性; ②容忍不切实际; ③外部控制少; ④接受风险; ⑤容忍冲突; ⑥注重结果甚于手段。提出明确的目标后，个人被鼓励积极探索实现目标的各种可行途径。注重结果意味着，对于任意给定的问题，可能存在若干种正确的解决办法; ⑦强调开放系统，即组织时刻监控环境的变化并随时做出快速的反应。

（3）人力资源因素。组织成员是组织创新的主体和第一推动力。要注重员工的培训与发展，使其保持知识更新; 给员工提供高工作保障，减少因犯错误而遭解雇的顾虑:鼓励员工成为革新能手。

6． 简述什么是组织边界?

【答案】（1）组织边界的定义

组织边界是维持组织相对独立性的有形和无形的壁垒。组织边界是组织的一部分，体现着组织的开放程度。包括有形的组织边界和无形的组织边界。有形的组织边界是可以识别的一种边界。