2018年中国石油大学(华东)838管理学[专业硕士]复习指南[备考信息+名校真题+辅导讲义+核心题库+仿真&押题]
● 摘要
第9章 战略管理 ................................................................................................................................................... 83
考研知识点汇总 ............................................................................................................................................. 83
本章重难点串讲 ............................................................................................................................................. 83
附加模块二 计划工具和技术 ............................................................................................................................... 91
考研知识点汇总 ............................................................................................................................................. 91
本章重难点串讲 ............................................................................................................................................. 91
第4篇 组织 ........................................................................................................................................................... 98
第10章 基本的组织设计 ..................................................................................................................................... 98
考研知识点汇总 ............................................................................................................................................. 98
本章重难点串讲 ............................................................................................................................................. 98
第11章 适应能力强的组织设计........................................................................................................................ 105
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 105 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 105
第12章 人力资源管理 ....................................................................................................................................... 111
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 111 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 111
第13章 团队管理 ............................................................................................................................................... 119
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 119 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 119 第5篇 领导 ......................................................................................................................................................... 128
第14章 理解个体行为 ....................................................................................................................................... 128
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 128 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 128
第15章 管理者与沟通 ....................................................................................................................................... 138
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 138 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 138
第16章 激励员工 ............................................................................................................................................... 145
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 145
第17章 作为领导者的管理者 ........................................................................................................................... 155
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 155 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 155 第6篇 控制 ......................................................................................................................................................... 164
第18章 控制导论 ............................................................................................................................................... 164
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 164 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 164
第19章 运营管理 ............................................................................................................................................... 172
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 172 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 172 附录 管理创业型企业 ......................................................................................................................................... 178
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 178 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 178 第四篇 专业课核心题库 ..................................................................................................................................... 187
2018年中国石油大学（华东）838管理学[专业硕士]考研核心题库 ..................................................... 187
三、核心题库—论述题 ............................................................................................................................... 291
四、核心题库—案例分析题 ....................................................................................................................... 347 第五篇 仿真模拟题 ............................................................................................................................................. 390
2018年中国石油大学（华东）838管理学[专业硕士]考研仿真模拟题（一） ................. 390 2018年中国石油大学（华东）838管理学[专业硕士]考研仿真模拟题（二） ................. 399 2018年中国石油大学（华东）838管理学[专业硕士]考研仿真模拟题（三） ................. 407 第六篇 专业课冲刺押题 ..................................................................................................................................... 415
2018年中国石油大学（华东）838管理学[专业硕士]考研冲刺押题（一） ......................................... 415 2018年中国石油大学（华东）838管理学[专业硕士]考研冲刺押题（二） ......................................... 425 2018年中国石油大学（华东）838管理学[专业硕士]考研冲刺押题（三） ......................................... 433 版权声明 ............................................................................................................................................................... 442
一、考试科目
目标院校：中国石油大学（华东） 考试科目：管理学（838）[专业硕士]
二、初试参考书目
《管理学》（第十一版）斯蒂芬.P. 罗宾斯著，中国人民大学出版社
三、适用院系
经济管理学院
四、招生专业目录
五、考试题型
1、名词解释 5
2、简述题 6
3、论述题 1
4、案例分析题2
5、计算题 1
六、考研大纲/考研提纲
对知识的要求由低到高分为三个层次，依次是了解、理解和掌握、灵活和综合运用，且高一级的层次要求包含低一级的层次要求．
（1）了解：要求对所列知识内容有初步的、感性的认识，知道有关内容，并能在有关的问题中直接应用．
（2）理解和掌握：要求对所列知识内容有较深刻的理性认识，能够解释并能利用知识解决有关问题．
（3）灵活和综合运用：要求系统地掌握知识的内在联系，能运用所列知识分析和解决较为复杂的或综合性的问题．
2．能力要求
（1）分析能力：会对问题或资料进行观察、比较、分析、综合、抽象与概括；能准确、清晰、有条理地进行表述．
（2）分析和解决问题的能力：能阅读、理解对问题进行陈述的材料或案例材料；能综合应用所学的管理学基本理论知识和方法解决问题。
二、考试内容：
1）绪论
ａ：掌握管理的概念；
ｂ：掌握管理者及其分类；
ｃ：掌握管理者的角色理论；
ｄ：掌握管理者的技能要求；
ｅ：理解管理的效率及效果；
ｆ：掌握科学管理的要点；
ｇ：掌握一般行政管理理论；
ｈ：了解管理的数量方法；
ｉ：掌握人际关系理论和行为科学；
ｊ：了解管理学当前的发展趋势和问题。
2）组织文化与管理环境
ａ：掌握组织文化的概念，了解员工如何学习文化
ｂ：掌握管理环境的构成，了解不同环境因素对企业管理的影响；
ｃ：了解组织如何走向全球化；
ｄ：了解如何在全球环境下进行管理；
ｅ：了解社会责任与管理道德
3）计划
ａ：掌握决策的概念，了解决策的分类；
ｂ：掌握决策的制定过程；
ｃ：了解决策理论；
ｄ：运用决策方法对确定型决策、风险型决策和非确定型决策进行决策；
ｅ：掌握计划工作的概念，了解计的分类；
ｆ：理解计划工作的程序、方法如网络计划技术与标杆管理等和原理；
ｇ：掌握战略管理的过程；
ｈ：灵活运用SWOT 分析，公司业务组合分析，五种竞争力量分析等战略分析法；
ｉ：了解公司层战略、事业层战略和职能层战略；
ｊ：各种竞争战略的识别。
4）组织
ｃ：了解组织结构的类型，掌握各种类型使用条件；
ｄ：掌握组织结构设计应考虑的相关因素，并能对现实问题进行分析；
ｅ：了解组织变革的动力和阻力；
ｆ：了解组织变革的过程；
ｇ：了解沟通的概念、过程、形式、沟通渠道；
ｈ：掌握沟通障碍，了解克服沟通障碍的方法；
ｉ：掌握人力资源管理的过程；
ｊ：掌握主管人员选聘的依据、途径、程序、方法、原理及应注意的问题；
ｋ：了解绩效评估的内容、方式和方法；
ｌ：了解人力资源管理当前面临的问题。
5）领导
ａ：了解行为的基础；
ｂ：理解群体与团队工作；
ｃ：掌握激励的概念、实质、激励因素等；
ｄ：了解关于人的四种假设；
ｅ：灵活应用各种激励理论；
ｆ：掌握领导的概念和实质；
ｇ：领导者的影响力；
ｈ：了解影响领导有效性的三要素；
ｉ：了解领导理论及对各种领导理论的评价；灵活应用领导的权变理论；
ｊ：了解关于领导理论的新观点。
6）控制
ａ：掌握控制的概念，了解控制的过程和分类；
ｂ：理解一般控制和管理控制的比较；
ｃ：掌握有效控制的原则；
ｄ：了解有效控制系统的特征；
ｅ：掌握预算控制和非预算控制；
ｆ：了解作业及价值链管理。
三、试卷结构：
1）考试时间：180分钟，满分：150分
2）题型结构
a:名词解释(6×5分)
b:简述题(10×6分)
c:论述题(15×1分)
d:案例分析题(15×2分)
e:计算题(15×1分)
四、参考书目
《管理学》（第十一版）斯蒂芬.P. 罗宾斯著，中国人民大学出版社。
第二篇 重点名校考研真题选编
说明：因为学校不对外公布该科目的历年真题，所以暂时没有收集到真题。通过对比不同院校众多年份的真题我们发现其题型、出题难度、出题重点及出题风格等相似性极高，不乏有考题完全相同的情况出现，所以本部分精选了近年兄弟院校考研真题供复习参考。
华中农业大学839管理学2016年考研真题
一、名词解释题(每小题3分，共18分）
1. 沟通 2. 公平理论 3. 滚动计划法
4. 目标设置理论 5. 事业部型组织结构 6. 战略管理
二、简答题(回答要点并简要解释。每小题7分，共42分）
1. 泰罗建立的科学管理思想的主要内容是什么？
2. 有人认为决策是主观和客观的统一，对此你是如何理解的？
3. 部门化的方法有哪些？简要论述各自有哪些优势和局限性？(回答两个即可）
4. 应从哪些方面对员工进行绩效考核？
5. 菲德勒权变领导理论的主要内容是什么？
6. 什么是管理的二重性？并简要解释。
三、情景说明题(每小题7分，共28分）
1. 在下列情况下，管理者如何与这些人员进行沟通，并简要说明理由：(1) 向 下属指派工作；(2) 和另外一个部门的负责人进行工作上的协商；(3) 向上级 报告这个月销售情况不好的状况。
2. 王经理刚刚从外地出差回来，下属就不断登门拜访，大家称赞王经理办事认 真，能果断解决问题。王经理喜欢吃鱼，但为了听汇报，经常对端上饭桌的鱼 也无暇光顾。对此，王经理仍乐此不疲。你如何解释此种现象？
3. 张先生是学交通运输管理的，自从硕士毕业以后一直在一家专门承运特大件 的汽车运输公司工作，他升任总经理以后在组织管理方面和领导方式上做了很 多变革和改进，但是一直效果不理想，甚至变革后的业绩和管理效果还都不如 他的前任，而他的前任过去一直釆取的是极为独裁的命令式领导方式。请运用 领导的相关理论解释造成这一问题的最主要原因是什么？
4. 种庄稼需要水，但是遭遇旱灾时怎么办？ 一种办法是灌溉，以补天不下雨的 不足；另一种办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。请分析这两种 措施分别是属于哪种控制，为什么？
四、论述题(每小题20分，共40分）
1. 美国管理大师彼得·德鲁克说过：如果你理解管理理论，但不具备管理技术 和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管
理华中农业大学201 6年硕士研究生入学考试 试题纸
科目代码及名称：839管理学第2页 共4页
注意所有答案必须写在答题本上，不得写在试题纸上，否则无效。
技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。你是否赞成 该观点？结合管理的科学性和艺术性之间的管理，谈谈你的理由。
2. 举例说明控制的基本步骤及有效控制的特征是什么？
五、案例分析题(分析所给案例材料，回答后面问题。共22分）
案例材料：
多高科技公司一样，也面临 着来自国内外大公司的激烈竞争。当公司经济上出现了困境时，公司董事会聘 请了一位新的常务经理欧阳健负责公司的全面工作。而原先的那个自由派风格 的董事长仍然留任。欧阳健来自一家办事古板的老牌企业，他照章办事，十分 古板，与蓝天技术开发公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是：看 看这家伙能呆多久！看来，一场潜在的“危机”迟早会爆发。
第一次“危机”发生在常务经理欧阳健首次召开的高层管理会议上。会议定于 上午9点开始，可有一个人姗姗来迟，直到9点半才进来。欧阳健厉声道：“我 再重申一次，本公司所有的日常例会要准时开始，谁做不到，我就请他走人。 从现在开始一切事情由我负责。你们应该忘掉老一套，从今以后，就是我和你 们一起干了。”到下午4点，竟然有两名高层主管提出辞职。
然而，此后蓝天公司发生了一系列重大变化。由于公司各部门没有明确的 工作职责、目标和工作程序，欧阳健首先颁布了几项指令性规定，使已有的工 作有章可循。他还三番五次地告诫公司副经理徐钢，公司一切重大事务向下传 达之前必须先由他审批，他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间互 相扯皮，踢皮球，结果使蓝天公司一直没能形成统一的战略。
欧阳健在详细审查了公司人员工资制度后，决定将全体高层主管的工资削 减10%，这引起公司一些高层主管向他辞职。
研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，因为这里 的工作对我来说太有挑战性了。”
生产部经理也是个不满欧阳健做法的人，可他的一番话颇令人惊讶：“我不 能说我很喜欢欧阳健，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。当我 们圆满完成任务时，欧阳健是第一个感谢我们干得棒的人。”
釆购部经理牢骚满腹。他说：“欧阳健要我把原料成本削减20%,他一方 面拿着一根胡萝卜来引诱我，说假如我能做到的话就给我油水丰厚的奖励。另 一方面则威胁说如果我做不到，他将另请高就。但干这个活简直就不可能，欧 阳健这种‘大棒加胡萝卜’的做法是没有市场的。从现在起，我另谋出路。”
但欧阳健对被人称为“爱哭的孩子”销售部胡经理的态度则让人刮目相看。以 前，销售部胡经理每天都到欧阳健的办公室去抱怨和指责其他部门。欧阳健对 付他很有一套，让他在门外静等半小时，见了他对其抱怨也充耳不闻，而是一 针见血地谈公司在销售上存在的问题。过不了多久，大家惊奇地发现胡经理开 始更多地跑基层而不是欧阳健的办公室了。
随着时间的流逝，蓝天公司在欧阳健的领导下恢复了元气。欧阳健也渐渐 地放松控制，开始让设计和研究部门更放手地去干事。然而，对生产和采购部 门，他仍然勒紧缰绳。蓝天公司内再也听不到关于欧阳健去留的流言蜚语了。 大家这样评价他：欧阳健不是那种对这里情况很了解的人，但他对各项业务的 决策无懈可击，而且确实使我们走出了低谷，公司也开始走向辉煌。
问题：
1. 欧阳健进入蓝天公司时采取了何种领导方式？这种领导方式与留任的董 事长的领导方式有何不同？他对研究部门和生产部门各自釆取了何种领导方 式？当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方 式将作何改变？为什么？ (6分）
2. 蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理 论，工资属于保健因素还是激励因素？研究部主任的话反映他当前的需要属于 哪一种？ ( 5分）
3. 生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而釆购部经理却想离职，请用期望 理论对其原因进行分析。(5分）
4. 试用强化理论说明欧阳健对销售部经理采取了何种激励方式？为什么？ (6分）
广东海洋大学管理学2015 年考研真题
一、名词解释(每题4分，共20分)
1、权变管理理论
4、组织文化
5、激励
二、简答(每题10分，共50分)
1、简述泰罗的科学管理理论
2、简述公平理论的内容和对管理者的启示
3、简述目标管理的过程
4、简述Y 理论
5、简述影响组织分权程度的主要因素
三、论述题(每题25分，共50分)
1、结合实际论述决策程序
2、试述双因素理论的主要观点及其对组织员工产生的影响
四、案例分析（30分）
特兰斯公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有530个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。
多年来，特兰斯公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。
1997年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。
新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。
据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过1万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。
公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。
【问题】
1、特兰斯公司可以在分权方面做得更好吗？(10分)
2、你对德姆的激励方法有何看法？(10分)
3、参谋人员有何作用？如何协调直线和参谋人员之间的关系？(10分)
安徽工业大学管理学2014年考研真题
一、名词解释（20分）
1、组织及组织要素（5分）
2、霍桑实验发现（5分）
二、简答题（30分）
1、管理的原则有哪些？请简述。（15分）
2、怎样理解创新作为一项管理职能？（15分）
三、论述题（50分）
1、有人说“泰罗制已经过时”，你怎样看待这个问题？（25分）
2、领导的本质是什么？结合实际谈谈理解领导与权力的关系。(25分)
四、案例分析题（50分）
青田乳胶制品公司
青田乳胶制品公司是明珠集团下属的34家企业之一，现有员工363名，固定资产2200万元，共有6个车间，8个科室。公司趁所在南方沿海城市，有吸引力的优势，在90年代初，亟力网罗人才，吸收本省及散居外地而思归返乡的技术人员，建起一支颇具实力的技术队伍，现有技术人员中有正式职称者已达18人，其中高工4名。不过他们虽确有专长，但与本厂业务领域并不一定十分对口，有的专长是生胶汁处理，有的专业是新型橡胶开发，有的只精通橡胶检验，真正从事乳胶工艺的，仅有48岁的黄振声高工。不过四位高工这种声势，总令人肃然起敬，并被集团领导视为本系统王牌主力。为加强管理，集团派出年富力强的得力骨干陈伟华出任公司经理，并许诺将给予大力支持，鼓励其放手大干。
此前，公司已从香港进口了两条生产线，一条可产乳胶指套或气球，另一条产鞋垫，但调整后总有些毛病，不够理想，加之或因竞争剧烈，或因需求季节性，或因信息欠灵，赶不上时尚，效益不高。陈经理上任，急欲打响头一炮，领导也期望他能找出一种需求潜力大、别人还未太留意的产品，捷足先登，成为“摇钱树”似的拳头产品。经过调查，陈经理发现内部植绒的乳胶手套在海外已成家庭必备品，需求极大，而国内尚颇罕见，但预计必将普及，于是决定就以这种绒里手套为主攻对象。经了解，英国一公司有它的专用生产线供应，且号称“90年代世界前沿水平，全电脑控制”。陈经理请示集团，认为兵贵神速，应当机立断。经与该英商短期接触，便于1997年11月，以120万美元的高价达成购买协议。英方答应尽快供货，并派专家来现场指导安装调试，保证设备到货后四个月内达到设计水平，投入生产。
不料签约后，英方却以种种借口，推迟交货，并要求追加10万美元贷款，直到2000年10月才将全套生产线运到，并派来两名专家。陈经理精心挑先了配合英国专家工作的调试组，由高工黄振声任组长，他英语好，理论水平高。另选了设备工程师姜适为辅。姜工虽仅中专学历，但肯钻研，能实干，在河南某橡胶胶厂实践中锻炼过20余年，机电都精，只是外语不行。公司当年在把他全家从内地调来时，颇费功夫，又马上给他三室一厅新房，他对公司领导十分感激。陈经理又点了一位28岁的青年助工小郭参战。他工作欠主动，但英语好。另一毕业不久的年仅23岁的小汪也来主动请战，陈经理见他作风踏实，英语还可以，便接受了他的请求。调试组正式组成。
然而调试工作一开始便不顺利，许多重要部件远低于设计性能，如烘干箱总不能稳定达到工艺要求温度，卷边机合格率仅10%上下，洗模机干脆不能运作，等等，不胜枚举，缺陷部位多达17处。我方很快发现此台设备竟是从设计图纸转为实物的首部机样，设计意图虽想多用尖端技术，但考虑欠周或失误，到实践中检验，便破绽百出。两专家使出浑身解数，也一愁莫展。眼看四个月限期将至，英方老板带上另一专家亲来支援。又经月余努力，未见起色。英老板声称不堪负担，只有“暂时撤离”，否则便将破产云云。我方据合同力争，英方提出再补交10万美元，然后“共同努力，以求完善。”我方一再据理交涉，英方死皮赖脸，摊手耸肩，强行撤离。
公司班子研究，决定依靠本厂内部技术力量，自力更生，组建攻关组。在征询原调试组组长黄工意见时，他表示自己搞太无把握；他强调这是英方无法推卸的责任，他请求派他去英国打官司，保证胜诉。陈经理认为：“我们不熟悉国际诉讼，法庭相见，并无把握，且费用高昂，拖延时日，难以承受，而设备闲置，吃亏仍是我方，所以还是靠自己好。还是你来主持攻关组吧。”黄工却以身体、精力不济推辞。可是
们的建议不屑一顾，自己倒撒一堆烂污溜了。我们就自己干！就不信不如他们。我敢立个军令状！”陈经理问他要谁配合搭档，并说黄工退缩了。姜工说：“我就要小汪一个，他能吃苦，会钻研，两人心齐，又灵活。”陈经理点头了。
连续一个半月，姜、汪二人每天三班不下岗，在机器边铺上席子，干累了一倒，饿了啃个面包，渴了喝口矿泉水。六周下来，居然进展显著，许多难点都有不少突破，总产品合格率提高到60%，虽然距能实现盈利运行的80%成品率标准还有点差距，总是令人鼓舞的，是咱自己干的呀。
班子决定，给攻关组姜、汪两人各发2000元奖金，其余组员各发1000元，以资鼓励。陈经理承认这奖金是显得少了点，但再多发又怕别人不服气。
果然，很快就听到许多怪话：“英国专家干得差不多了，他们去摘桃子，有啥了不起，就发那么多钱？难道我们没干活！”“没让我去，要不比他俩会干得好！”“不是并没有达到要求吗？干啥还给奖？”甚至集团也来电话打听，显然有人上头告了状。
陈经理遇到姜工和小汪，想安慰几句。姜工先说：“经理，听见了吧？我不是为几个奖金去干的，是不服那几个‘鬼佬’，也不愿看见这么贵的机器闲着。可哥儿们苦干了一场，还得受这么多气。不是不能再改进，可如今谁还愿再干。”小汪没多话，只说了声：“真没意思，还不如一走了之。”
思考题：
1、本案例涉及到激励中的哪些问题？
2、如果你是陈经理，你会怎样做？
杭州师范大学管理学2013年考研真题
1、选择题(每题2分，共20分)
1.1、( ) 通过样条图说明整个期间内的计划活动及其完成情况？
A. 负荷图 B. 甘特图 C.PERT 网络 D. 模拟
1.2、关于战略管理，( ) 不正确？
A. 战略管理是管理者的一项重要任务，包括基本的管理职能
B. 管理者的许多决策都涉及战略管理
C. 战略管理对营利性组织很重要，但对非营利性组织和政府机构不是很重要
D. 战略管理与较高的绩效管理相联系
1.3、甄选手段测量同一事物的持续一致性的能力叫( )
A. 效度 B. 信度 C. 公正性 D. 权威性
1.4、人们抵制变革的原因包括( )
A. 担心个人的损失 B. 担心变革强调个人目标胜过组织目标
C. 变革带来的巨大财务成本 D. 以上各项
1.5、减缓压力有多种方式，包括( )
A. 对职务进行重新设计
B. 甄选过程中切合实际的工作介绍及正确的人员选择
C. 运用真实工作预览
D. 以上各项
1.6、组织行为关注的焦点是( )
A. 个体和群体的行为 B. 预测行为
C. 理解行为 D. 操纵员工行为
1.7、( ) 不是高效团队的特点。
A. 相互的信任 B. 个体目标的承诺
C. 谈判的技巧 D. 恰当的领导
A. 需要 B. 成就需要 C. 努力 D. 紧张
1.9、期望理论的核心是( )
A 努力——绩效的关系. B. 绩效——奖赏的关系
C. 奖赏和个人目标实现之间的联系 D. 以上都是
1.10、控制过程从( ) 开始
A. 设定目标和计划 B. 实际行为和标准进行对比
C. 衡量实际行为 D. 采取管理行动
2、判断题(每题2分，共20分)
2. 1、时间序列分析是一种定性预测。( )
2. 2、战略管理是管理者进行决策的一部分( )
2.3、外部环境和内部环境共同创造了组织的变革需求( )
2.4、有机式的组织结构对创新的影响是消极的( )
2.5、操作性条件反射认为行为是其结果的函数( )
2.6、执行阶段是临时工作群体发展的最后一个阶段( )
2.7、强化理论的关键是关注目标和期望( )
2.8、反馈控制在问题发生的时候对它们进行纠正( )
2.9、控制点是衡量个人自信心强度的一种个性尺度( )
2.10、劳动分工的概念最初由亚当·斯密在他的《国富论》中提出( )
3、问答题(每题10分，共50分)
3.1、一个组织中的管理者通常分为哪三类？请阐述各自的分工？
3.2、请解释完整的决策制定过程包括哪些步骤？
3.3、组织设计考虑哪些关键要素?
3.4、描述组织中沟通的四种方式？
3.5、请介绍三种控制类型的特点？
4、论述题(每题20分，共40分)
4.1、试结合管理的四大职能论述组织文化对管理者有哪些影响？
4.2、什么是领导？管理者应如何提高其领导工作的有效性？
5、案例分析题(每题10分，共20分)
十五年前，远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家，凭苦干、借机遇，发展到今天已是一个拥有几千万资产的民营大企业。总公司现拥有一家贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司，员工300多人。
自公司成立以来，公司的管理全靠张总个人的经验，从来没有通盘的目标与计划。
近年来，公司的日子愈发不好过了。由于成本上升，市场竞争加剧，建筑分公司的创利逐年减少，处于略有盈余的维持状态。贸易分公司也只是靠以前的家底维持公司的日常活动，大笔生意几乎没有了。房地产分公司更是一年不如一年，房地产市场疲软，公司手里积压的几十套房产成为公司巨大的负担。
但公司也有一些发展的机会，如做小型柴油机的代理商；开拓市中心商业街工程，虽投入较大，但利润可观。
总之，摆在张总面前的困难很多，但机会也不少。新的一年到底该干什么? 以后的5年、10年又该怎样发展？该怎样制订公司的目标与计划？张诚志总经理现在正苦苦思考着这些问题。
请阅读上面的短文后回答下列问题：
(1) 远大公司是否应制订公司中长期的发展计划？为什么？(10分)
暨南大学管理学2012年考研真题
一、单项选择题(请选择唯一的正确答案，每小题1.5分，共30分)
1. 霍夫斯泰德所提出的识别不同民族文化的五个维度中不包括( ) 。
A. 宗教信仰 B. 权力差距
C. 不确定性规避 D. 个人主义与集体主义
2. 对于一个乐观的管理者，在进行不确定性决策方案选择时，通常会采用( ) 选择准则。
A. 最大最大 B. 最小最小 C. 最小最大 D. 最大最小
3. 法约尔是( ) 理论的主要代表人物
A. 科学管理 B. 一般行政管理 C. 组织行为 D. 权变理论
4. 作为高层管理者而言，其最重要的管理技能是( ) 。
A. 人际技能 B. 技术技能 C. 概念技能 D. 演说技能
5. 判断一个人在组织中是否是管理者，主要是看其在组织中是否拥有( ) 。
A. 威望 B. 权力 C. 资源 D. 下属
6. ( ) 不仅是计划工作的起点，也是组织工作、领导工作和控制活动所要达到的结果。
A. 宗旨 B. 目标 C. 政策 D. 预算
7. 目标管理包括确定目标、( ) 、明确期限和绩效反馈等四个因素。
A. 分解目标 B. 参与决策 C. 制定战略 D. 过程控制
8.IBM 公司在2005年将其PC 业务部门卖给了联想集团，从而放弃在PC 领域的竞争，在这里它所采用的竞争战略是( ) 。
A. 成本领先战略 B. 差异化战略 C. 聚集战略 D. 关系结构战略
9. 某公司生产制造部下设有铸造车间、锻造车间、机加工车间和焊接车间，这种部门化的方式是( ) 。
A. 职能部门化 B. 产品部门化 C. 顾客部门化 D. 过程部门化
10. 在SWOT 分析中，面向组织外部的分析是指对( ) 的分析。
A. 机会(O ) 和威胁(T) B. 优势(S ) 和劣势(W)
C. 机会(O ) 和优势(S) D. 威胁(T ) 和劣势(W)
11. 下列关于机械式组织结构特征的描述中，不正确的是( ) 。
A. 高度专门化 B. 集权化 C. 宽管理跨度 D. 指挥链明确
12. 在管理方格理论中，团队型管理的特点是( ) 。
A. 更关注人 B. 更关注工作
C. 对人和工作都非常关注 D. 对人和工作都不特别关注
13. ( ) 可以称为非正式群体。
A. 某企业的生产车间 B. 某中学的高三年级
C. 某单位的人事处 D. 某摄影爱好者QQ 群
14. 下列属于人力资源规划内容的是( ) 。
A. 职务分析 B. 员工培训 C. 薪酬设计 D. 绩效评估
15. 计划工作会受到一些权变因素的影响，但不包括下列因素中的( ) 。
A. 组织的层次 B. 权力的大小
C. 环境的不确定性 D. 未来投入的持续时间
16. 平衡计分卡是一种组织绩效衡量工具，它关注以下四个领域：财务、顾客、业务流程以及( ) 。
A. 员工土气 B. 环境变化 C. 竞争对手 D. 学习与成长
17. 管理中有关激励问题的期望理论是由( ) 所提出的。
A. 麦格雷戈 B. 麦克利兰 C. 赫茨伯格 D. 弗罗姆
18. 在双因素理论中，下列属于保健因素的是( ) 。
19. 公司为了预测明年的市场需求，以便制定相应的年度生产计划，可以采用下列分析工具中的( ) 。
A. 盈亏平衡分析 B. 回归分析 C. PERT网络 D. 线性规划
20. 某公司为了保证产品质量，对原材料供应商的资质进行评估和筛选，并派出技术人员协助供应商改进和完善原材料的质量，从控制的角度看，这属于( ) 。
A. 反馈控制 B. 现场控制 C. 前馈控制 D. 同期控制
二、判断题(请判断下列说法是否正确，每小题1分，共20分)
1. 领导工作涉及为各项职务配备合适的人选，并通过激励调动各方面的积极性。
2. 效率是指所从事的工作和活动有助于组织达成其目标。
3. 在决策制定矩阵中，概念型风格的决策者非常愿意寻求解决问题的创造性方案。
4. 结构化决策问题的解决通常依赖于决策者的主观判断与创造力。
5. 按照宽度的不同可以将计划划分为长期计划与短期计划。
6. 竞争优势是使组织别具一格和有与众不同的特色，这种与众不同的特色来自于组织的核心能力。
7. 在信息化时代，由于信息技术能够帮助组织实现不同管理层级之间的信息快速有效地传递，因此，组织的管理层级有日益增加的趋势。
8. 提高下属人员的素质可以使有效的管理跨度增大。
9. 职能型组织结构的优点是实现了管理的专业化，有利于部门之间的分工协作。
10. 设置意见箱来收集员工的建议属于非正式沟通中的上行沟通。
11. 通过沟通可以达到激励员工的作用。
12. 好的管理者永远不应该惩罚有问题的员工，而应该总是以正面鼓励为主。
13. 当下属从事结构化的任务时，支持型的领导会导致高工作绩效和满意度。
14.Y 理论管理者比X 理论管理者能更有效地调动员工的积极性。
15. 通常一个组织中的领导者一定都是管理者。
16. 运营管理是建立和维持全球领先的组织总体战略中的一部分。
17. 经济利润与社会责任完全是相互对立的。
18. 泰勒的科学管理最早以工厂管理为对象，研究如何提高工人的劳动生产率，因此，泰勒又被称为“工业工程之父”。
19. 法约尔认为管理包括计划、组织、领导和控制四个要素。
20. 所谓前馈控制就是预测。
三、名词解释题(请解释下列名词，每小题5分，共20分)
1. 组织文化
2. 机械式组织
3. 交易型领导者
4. 价值链管理
四、论述题(请回答下列问题，每小题10分，共40分)
1. 管理者在制定决策的时候可能面对哪三种条件？
2. 成本领先战略有哪些优势与风险？
3. 组织变革通常可以分为哪几种类型？
4. 如何在管理中运用双因素理论？
五、案例分析题(共40分)
案例一
初，由于住房和商业建筑的建设大幅度地降温，公司不得不开始紧缩。这意味着公司总部，以及销售部门、胶合板厂、装配件厂，都要在组织结构上大大地调整一下。
在胶合板厂，尽管生产过程已经自动化了，但工人的工作岗位却基本上还是50年代那个样子。在剥皮车间，分工很细，一个工人浸泡原木，一个工人翻滚原木，然后第三个工人剥离树皮，再由一个工人把原木转移到位，现在，人事部经理打算重新对该岗位进行设置，由一个操作工在控制塔里操纵，运来的原木沿着输送带逐一完成各道工序。只要给那个操作工配备两个非技术工人就够了，在他的指挥下，他们把可能阻塞加工流程的不到位或卡在一
考试科目：833管理学共6页，第4页
起的原木拨正或松开即可。对那个操作工来说，他比以前需要更多的知识、技术，也负有更大的责任。 品客公司在它的顶峰时，堆积如山的文件夹详细记载着成千上万客户与所需产品之间的关系。现在，公司成立专门的信息部门将所有记录都输入电脑数据库，以便随时调取。
罗恩是品客公司的总经理，他希望维持公司管理系统运作上的连续性。他坚持，他的指示要逐级下达，使每一个管理层次都清楚明了公司新的政策与工作程序。罗恩把产品销售的责任委派给一位负责市场经营的副总经理，由他负责所有的地区经销办事处。而将产品制造的责任委派给一个负责生产的副总经理，由他负责各个制造工厂的管理。
品客公司在重组结构上货真价实的效益是减少了管理的层次，许多中间管理层再也不见了，留下的经理们精神抖擞，结果呢，每个人比以前照看着更多的业务。
根据上述案例材料，回答下列问题。(每小题4分，共20分)
1. 胶合板厂的剥皮车间调整了工作岗位设置，让两个非技术工人配合一个操作工工作。对那个操作工来说，这意味着( )
A. 部门划分形式的变化 B. 组织集权化了
C. 工作专业化了 D. 工作扩大化了
2. 在剥皮车间的新安排中，那个操作工的岗位更重要了。这是通过( ) 来实现的。
A. 拓宽了工作的范围 B. 增强了工作的责任
C. 扩大了工作的权限 D. 以上三者均有
3. 在公司总部，为积累客户与产品之间关系的记录和材料而设立专门的信息部门，这个部门是以( ) 为依据来设置的。
A. 职能部门化 B. 产品部门化 C. 地区部门化 D. 顾客部门化
4. 某地区经销办事处经理接到一客户的紧急特殊售后服务要求，需要胶合板车间派工人来帮助，其沟通经过了这样一条路线：销售经理à市场经营副总经理à总经理à制造副总经理à胶合板车间主任à某工人。这是采用( )渠道。
A. 斜向沟通 B. 纵向沟通 C. 上行沟通 D. 下行沟通
5. 品客公司通过重组减少了管理层次，这意味着管理或控制幅度和组织结构形态各自发生的变化是
( ) 。
A. 幅度缩小，结构扁平化 B. 幅度缩小，结构高耸化
C. 幅度扩大，结构扁平化 D. 幅度扩大，结构高耸化
案例二
某总公司下属工厂最近出现了工人集体闹事的事件，人力资源部的陈军被总公司派去调查情况，并协助厂长理顺管理工作。
通过了解，陈军发现该工厂的工人以男性主，大部分年龄在25-35岁之间，文化程度普遍较低，流动率很高且生产效率低下。工人们普遍抱怨工作场所环境恶劣，曾多次要求要改善条件，提高待遇，但未引起重视。
陈军将掌握的情况与高厂长进行了沟通，提出了自己的一些看法：“高厂长，我发现工人的某些起码的需要没有得到满足，我们厂要想把生产效率搞上去，提高产品的质量，首先得想办法解决工人们提出的
能拿多少工资，得多少奖金，除此之外，他们什么也不关心，更别说想办法去提高自我。你也看到了，他们很懒，逃避责任，不好好合作，工作是好是坏他们一点也不在乎。”
但陈军不完全认同高厂长的看法。为进一步弄清情况，他采取发放问题调查问卷的方式，确定工人们到底有什么样的需要，并找到哪些需要还未得到满足。他也希望通过调查结果来说服厂长，重新找到提高士气的因素。于是他设计了包括15个因素在内的问卷，包括：报酬、员工之间的关系、上下级之间的关系、工作环境条件、工作的安全性、工厂制度、监督体系、工作的挑战性、工作的成就感、个人发展的空间、工作得到认可情况、升职机会等。
调查结果表明，工人并不认为他们懒惰，也不在乎多做额外的工作，他们希望工作能丰富多样化一点，能让他们多动动脑筋，能有较合理的报酬。他们还希望工作多一点挑战性，能有机会发挥自身的潜能。此外，他们还表达了希望多一点与其他人交流感情的机会，他们希望能在友好的氛围中工作，也希望领导经常告诉他们怎样才能把工作做得更好。
基于此，陈军认为，导致生产效率低下和工人有不满情绪的主要原因是报酬太低，工作环境不到位，人与人之间关系的冷淡。
根据上述案例材料，回答下列问题。(共20分)
1. 高厂长与陈军对于工人的不同看法分别表现出何种不同的人性假设？(7分)
2. 依据马斯洛的需求层次理论，问卷调查中所反映出工人的主导需求是什么？(6分)
3. 依据赫茨伯格的双因素理论，应该如何改善工厂目前的工作状态？(7分)