[多选] 消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。

A . 依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化
B . 组织扁平化，减少沟通环节
C . 与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系
D . 注意把握定制化服务提供的时机
E . 分析客户期望的可行性，确定了客户需求后完善服务质量指标

世界安全形势中形成局部动荡的主要原因有：（）霸权主义。极端民族主义。国际恐怖主义。国家利益。防洪费用按照（）相结合的原则筹集。国家投入。政府投入。个人集资。受益者合理负担。电缆隧道特别适合用于输电线路（）的发电厂和变电站出口。稀疏。密集。数量适中。有排列要求。对单项工程施工进度计划的编制，不能采用的定额时（）概算定额。预算定额。决算定额。施工定额。重大危险化学品安全事故应急救援应由（）负责。年在地政府。所在单位。员工。消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。

参考答案：