未达成服务目标的原因有（） A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当行为。 B、企业自身的服务流程存在缺陷。 C、目标没有细分。 D、企业的目标值设定过高。
掌握客户信息的重要性是（） A、客户信息是企业决策的基础。 B、客户信息是客户分类的基础。 C、客户信息是客户满意的基础。 D、客户信息是营销人员开展工作的基础。
什么是（ERP）企业资源计划系统？
电话沟通中的要素有（） A、保持吐字清晰。 B、让对方把话讲完。 C、不必控制通话时间。 D、让客户感觉被重视。
如何正确对待学前儿童的好奇好问？
客户资料库的体现形式有（）
