2017年哈尔滨商业大学电子商务概论考研复试核心题库
● 摘要
一、简答题
1． 电子商务的目的、本质和特征是什么?
【答案】（1）电子商务研究的目的
①探索电子商务产生与发展的规律。
②培养具有信息技术与商务知识和技能相结合的复合型人才。
③为电子商务实践发展提供指导和参考。
④通过促进电子商务在各行各业的应用与普及，大幅度提升企业、行业和区域经济的竞争力，提高社会的经济效益和经济水平，促进人类社会可持续发展。
（2）电子商务的本质
电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务劳动或活动。狭义电子商务定义为，主要利用Internet 从事商务劳动或活动。电子商务的本质是发展新的先进的商务生产力。
（3）电子商务的特点
①全球性。以Internet 作为其交易载体，没有明显的地域和国家界限，面对的是全球性大市场。 ②商务性。提供买卖交易的服务、手段和机会，企业利用它可扩展市场，增加客户数量。 ③低成本。没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力、很低的行销成本。 ④电子化。书写电子化、传递数据化，便于收集客户信息。
⑤服务性。Internet 的应用使得企业能自动处理商务过程，能为客户提供完整服务。
⑥协调性。商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、挂术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。
⑦集成性。电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个小可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用效率，也可以提高系统运行的严密性。
⑧可扩展性。网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩展性。
⑨安全性。在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等，这与传统的商务活动有着很大的不同。
⑩便捷性。电子商务改善了企业内部信息的传递和沟通，及时从市场上快速获取信息，获取交易机会。
①快速性。由于国际互联网是用光速传递信息的，因而电子商务的经济活动可以用接近实时的速度进行。
①机会均等性。中小企业可以和大企业一样通过网络及时掌握市场供求状况和各种数据资料，
共同在网上竞争，创造更多的网上就业机会和盈利机会。
①自由性和开放性。同一信息系统的人是互相平等的，每个人都可以匿名的方式加入网上洽谈、报价、询价、签订合同甚至支付等。
2． 移动电子商务的定义和特点是什么?
【答案】（1）移动电子商务是指对通过连接公共和专用通信网络进行数据传输，并且利用手机、PDA 等移动终端开展各种商业经营活动，包括经营、管理、交易、娱乐等。
（2）移动电子商务的特点:
①随时随地性
移动终端与固定终端相比，具有更加方便、易携带的特性。
②灵活性
不仅可以在移动状态下，也可以在旅行、开会、社交等场合进行信息查询、商务交易及对信息、服务和商品的价值交换等活动。
③多样化和人性化
移动电子商务不仅能向互联网用户提供直接购物服务，它还全面支持移动业务，可实现电信、信息、媒体和娱乐服务等的移动电子支付。
④个性化
移动终端设备是用户私人的物品，对于每个服务用户将根据用户需求提供完全个性化的配置和服务内容。
⑤灵活的付费方式
服务付费可通过多种方式进行，以满足不同用户需求，可采用直接转入银行、用户电话账单扣费或实时的在用户预付账户上借记等方式。
3． 如何运用项目管理方法进行电子商务项目管理?
【答案】运用项目管理方法进行电子商务项目管理的措施有:
（1）电子商务项目的沟通管理
项目的沟通管理就是要保证信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以，及最终进行处置，保证项目班子内部的信息畅通。
（2）电子商务项目的综合管理
项目综合管理就是为了满足或超越项目相关利益者的需求和愿望，而进行协调以达到预期目的的过程。项目综合管理主要包括:项目实施前的评估、项目工作的组织和安排、项目综合管理计划的制订和运用、项目综合变更控制。
（3）电子商务项目的跟踪管理
项目跟踪是项目控制的前提和条件，项目控制是项目跟踪的目的和服务对象，两者互为依托。跟踪工作做得不好，控制工作也难以取得理想成效; 控制工作做得不好，跟踪工作也难以有效率。项目跟踪是对项目进行监控的基础。有效的项目跟踪能够及早地发现问题、解决问题。否则所做
的工作就会很被动，计划就不能很好地执行。因此有效的跟踪电子商务项目是很必要的。
（4）电子商务项目的控制
为了保证项目成功，使预定目标按时并在预算范围内得以实现，项目经理及其他管理人员对计划做出调整，采取必要的、有针对性的措施加以纠正，此过程即为项目的控制过程。
①项目的范围变更控制。项目范围变更是指对项目的最终产品或最终服务范围的增加、修改或者删减。
②项目的进度控制。项目进度控制主要是经常监督每项工作进度的执行状况，比较实际状态和计划之间的差异，及时发现和纠正偏差，并做出必要的调整使项目向有利的方向发展。
③项目的成本控制。项目成本控制就是按照事先拟定的计划，将项目实施过程中发生的各种实际成本与预算成本进行对比、检查、监督和纠正，尽量使项目的实际成本控制在计划和预算范围内的管理过程，因此成本预算就是成本控制的基础。
④项目的质量控制。项目质量控制是项目控制的重要组成部分，质量控制就是要使项目的质量目标得以实现，确保最终产品满足要求的一系列活动。它主要就是监控项目的交付物和执行过程，将项目的实施结果与事先制订的质量标准进行比较，找出其存在的差距，并分析形成这一差距的原因。
4． 试述网络经济的三大规律。
【答案】网络经济的三大定律主要包括:
（1）摩尔定律（Moore's Law）
这一定律是以英特尔公司创始人之一的戈登·摩尔命名的。1965年，摩尔预测单片硅芯片的运算处理能力，每18个月就会翻一番，而与此同时，价格则减半。实践证明，30多年来，这一预测一直比较准确，预计在未来仍有较长时间的适用期。摩尔定律的背后实际上是学习曲线（learning chive ）。学习曲线说明了随着产出的增加，厂商不断改进它的生产，结果是单一产品的成本不断下降。学习曲线被认为在IT 的硬件业中发挥了巨大作用。这是收益递增的真正原因，因为它显示了一条下降的边际成本曲线。微处理器的速度每18个月翻一番，这就意味着每五年它的速度会快十倍，每十年会快一百倍。同等价位的微处理器会越变越快，同等速度的微处理器会越变越便宜。
（2）梅特卡夫法则（Metcalfe's Law）
梅特卡夫法则认为，网络经济的价值等于网络节点数的平方。这说明网络产生和带来的效益将随着网络用户的增加而呈指数形式增长。梅特卡夫法则是基于每一个新上网的用户都因为别人的联网而获得了更多的信息交流机会。对于梅特卡夫法则，虽然有些学者有不同的意见，但它至少指出了网络具有极强的“外部性”和正反馈性:联网的用户越多，网络的价值越大，联网的需求也就越大。这样，我们可以看出梅特卡夫法则并没有说明供给方面的收益递增，而是指出了从总体上看消费方面存在效用递增一一需求创造了新的需求。梅特卡夫法则描述的是产品特性对消费行为的影响。而且，这种特性并不是在所有的网络产品中都存在，它只是在所谓的“平台”性产品中才存在。
（3）达维多定律（Davidow's Law）
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