● 摘要
从20世纪最后十年开始，电信市场随着人民生活水平的提高呈爆发似地增长。对于电信运营商来说，由于涉及的系统设备复杂、转换成本高昂，在选择设备供应商时就尤其严格和慎重。对于设备提供商来说，制定一整套科学的关系营销策略，与电信运营商建立战略合作伙伴关系就显得非常关键。关系营销策略是企业从选择战略伙伴的角度出发，以客户为中心，运用关系营销的战略思想与策略方针，有优先级地选择客户，并与之形成战略关系链的过程。具体的研究工作是：一、通过对客户市场、供应商市场、分销商市场、竞争者市场、影响者市场等相关市场的分析，全面认识并结合M(中国)公司目前的关系营销现状和问题，对战略客户进行科学量化的排序并制定出响应优先级。二、对应本文提出的M（中国）公司关系营销目前存在的问题，从运营商导向的服务营销策略、提升运营商忠诚度策略、内部营销策略、相关市场营销策略等方面，提出符合公司发展特点的在中国电信市场的关系营销战略，为企业的健康发展提出建设性的建议。