题目：移动通信公司电子商城在线客服系统的设计与实施

随着信息技术的深化发展和在线支付能力的不断提高，近年来电子商务得到了长足的发展。同时，经过近年来信息通信产业的深度转型，电信运营商传统最主要的话务收入呈现逐年下降趋势，亟需构建新的产业生态结构，寻找新的利润增长点。建立电子商城在线客服系统能提升企业的各种核心业务销售和拓展，延伸服务能力。

本文课题来源于广东移动通信公司正在研究和实施的课题。论文首先对该课题的背景和需求进行了描述，分析了当前环境下电子商务在线客服研究和应用的国内外现状，然后详细介绍了本文的研究目标和研究内容。并结合需求和业务流程对系统的体系架构、网络体系结构、功能结构、数据库等进行了设计。

系统采用了成熟的测试方法，为系统设计了测试方案及测试用例，对系统的性能和相关功能进行了测试，分析了系统在应用过程中的实际效果。继而对项目工作进行了总结，并对进一步的工作进行了展望。通过电子商城在线客服系统的运行，健全了的客户服务支撑体系, 统一了电子商城在线客户服务界面，提升客户服务感知，从而有效地拓宽市场营销接触点，提升电子商城和整个公司的业务量。