[多选] 以下哪些方面体现了质量管理体系的绩效和有效性？（）

A . 顾客投诉
B . 质量目标的实现程度
C . 产品和服务发生的不合格
D . 管理制度的完善情况

商务谈判中信息收集的内容包括哪些？如何消除谈判过程中的恐惧心理？在设计和开发策划时，应考虑（） A、设计和开发过程涉及的职责和权限。 B、产品和服务的设计和开发所需的内部和外部资源。 C、顾客和其他相关方期望的设计和开发过程的控制水平。 D、证实己经满足设计和开发要求所需的形成文件的信息。解决方案呈现包含哪些步骤？解决方案呈现的重点之一是经验介绍，为什么？以下哪些方面体现了质量管理体系的绩效和有效性？（）

参考答案：