2016年合肥工业大学管理学院847企业管理学考研强化班模拟试题及答案
● 摘要
一、简答题
1． 制定企业知识管理战略应当注意哪些问题?
【答案】制定企业知识管理战略应当注意以下问题:
（1）依据企业的核心能力
企业中积累的知识是一种核心能力，特别是如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术的知识。核心能力体现企业为客户服务的价值，能为客户提供特殊的利益，由核心能力支撑的产品除了能满足客户的一般需求外，还能带给客户额外的满足，使客户感受到自身价值的实现; 核心能力具有明显的个性特征或差异性，使企业与其他竞争者明显地区别开来; 核心能力是企业通往未来的关键，有助于企业开拓未来商机，能够在未来的发展变化中衍生出其他的新产品或服务，从而使企业占领新的市场，赢得新的客户。
（2）明确知识缺日
制定企业知识管理战略，首先需要明确当前企业能力与总体战略目标之问的差别，即发现为了实现企业目标，目前还缺失什么知识。
企业为犷适应外部环境，实现自己的战略日标，需要相应的知识，同时期企业内部也积累犷一些知识，但是知识的需求与供给之间不可能完全匹配，这就形成了知识缺口。知识缺口是企业选择知识管理战略的基础，它表明企业经营和发展需要哪些知识。
（3）选择知识管理战略
在明确企业的知识缺口之后，需要进一步分析企业的实际情况。
还有，企业的产品是标准化的还是个性化的。前者变化不大，使用的知识相似，大批量地生产产品实际是对知识的重复利用，应当将这部分知识进行编纂存储，以利于重复使用。反之，个性化的产品不能太依赖己有的知识，需要利用人员之间的交流产生灵感，所以有攀要加强组织中或组织间的知识交流。生产标准化产品的企业需要采用编纂化的知识管理战略，生产个性化产品的企业需要采用人性化的知识管理战略。
2． 信息有哪些性质和特征?
【答案】信息具有客观性、时效性、不完全性、层次性、价值性等性质。
（1）信息的客观性是指信息反映客观事物的属性。
（2）信息的时效性是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率，时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，时效性愈强。
（3）信息的不完全性是指关于客观事实的信息是不可能全部得到的。
（4）信息具有层次性是因为管理系统是分层次的，处在不同级别的管理者有不同的职责，处理的决策类型不同，需要的信息也不同，包括战略层管理信息、战术层管理信息和作业层管理信息。
（5）管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。
（6）其他性质:可传递性、可存储性、可扩散性、可加工性、共享性等特性。
3． 信息管理具有哪些职能?
【答案】信息管理具有以下职能;
（1）计划职能
信息管理的计划职能是围绕信息的生命周期和信息活动的整个管理过程，通过调杳研究，预测未来，根据信息战略规划所确定的信息管理目标，分解出子目标和阶段任务，并规定实现这此目标的途径和方法，制定出各种信息管理计划，从而把己定的总体目标转化为全体组织成员在一定时期内的信息行动指南，指引组织未来的信息行为。
（2）组织职能
信息管理组织不仅要组建信息系统、保障信息系统的运行和对信息系统进行维护更新，还要向信息资源使用者提供信息、技术的支持和培训等。归纳起来，信息管理的组织职能包括信息系统研发与管理组织、信息系统运行维护与管理组织、信息资源管理与服务组织和提高信息管理组织的有效性等四个方面。
（3）领导职能
信息管理的领导职能是指信息管理的领导者（C 工0）通过对组织内所有成员的信息行为进行指导（或引导）和施加影响，使成员能够自觉自愿地为实现组织的信息管理目标而工作的过程。其主要作用就是要使信息管理组织成员更有效、更协调地工作，发挥自己的潜力，从而实现信息管理的目标。信息管理的领导职能不是独立存在的，它贯穿十信息管理的全过程，贯穿于计划、组织和控制等职能之中。
（4）控制职能
信息管理的控制职能是指为了确保组织的信息管理目标能够顺利实现和为此而制定的信息管理计划能够顺利实施，信息管理者根据信息管理计划中确定的标准，对信息工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正。纠正的主要手段是调整信息行为以防止偏差继续发展或今后再度发生。当然也可以根据组织内外环境的变化和组织发展的需要修改信息管理目标和信息管理计划以实现纠偏。
4． 结合实际说明马斯洛的需要层次理论的现实意义。
【答案】马斯洛的需要层次理论认为，低层次的需要在一定程度上得到满足后，个体才会追求高层次的需要，也即用于满足低层次需要的投入效益是递减的。当员工低层次的需要得到一定程度的满足后，仍以原来的激励方式来激励员工，效果会很小，但如果着眼于员工更高层次的需要对
员工激励，可以使组织绩效明显提高。按照这种理论，如果想激励员工，首先需要了解员工目前的需要处于哪一个层次水平，从而提供相应的激励措施。
5． 如何进行一个企业的新酬制度设计?
【答案】（1）薪酬制度设计的原则
在企业薪酬制度设计的过程中应遵循以下几点原则:
①公平原则。公平是决定薪酬制度的最重要的因素。这里的公平包括外部公平，就是与其他企业工资水平相比，本企业的工资水平是优厚的，否则无法吸弓}和留件合格的员工; 内部公平，就是同企业内其他人相比，员工认为他们的工资是公平的; 还有同工同酬。
②竞争原则。企业的薪酬标准应定得比较有吸引力和竞争力，对关键的管理人员和核心技术人员的薪酬水平要高于同类企业相当一部分。对一般员工的薪酬标准可以略高于市场行情。
③激励原则。企业内部各类、各级职位之间的薪酬标准要适当拉开距离，避免平均化，利用薪酬的激励功能，提高员工的工作积极性。
④经济原则。企业在设计薪酬制度时必须考虑自身的经济实力。薪酬过高，则成本上升，影响企业竞争力:薪酬过低，难以配置合适的人力资源。设计时需要寻找最佳的平衡点。
（2）薪酬制度设计的程序和方法
①薪酬调查。薪酬调查是了解本地区、本行业的薪酬状况，尤其是主要竞争对手的薪酬状况。其调查途径有:国家和地区统计部门、劳动部门公开发布的统计资料; 管理咨询机构发布的薪酬调查资料; 从相关企业的招聘信J , 中了解; 向新招聘的员工和应聘的员工了解。
②薪酬总额的计算。薪酬总额的计算通常要考虑市场行情、企业的支付能力和员工的基本生活费用。
③选择合适的薪酬体系。
④选择合适的薪酬结构。目前的薪酬主要由基本工资、津贴、奖金和各种福利等项目构成。企业应根据自身的特点和实际情况决定这几部分的比例。
⑤设计出本企业的薪酬制度。通过上述的几个程序，确定本企业薪酬的基本管理办法，将这些办法规范化、制度化，最终形成一个文件，就是薪酬制度。