● 摘要
言语交际中存在大量诸如争执、反对和辩驳等引发人际冲突的话语。交际一方针对另一方在言语上做出的不满、对立或敌对反应，继而形成话语冲突。由于冲突话语的破坏性和不和谐性，其长期以来多处于话语研究的边缘，过往分析的重点多集中在对其不同阶段（起始-激化-结束）特征的描述和总结，或是就面子和冲突话语的关系进行理解和阐释上，成果较零散，未能有一套完整的分析模型对冲突话语的各方面进行综合评估。冲突产生的原因多种多样，但都离不开面子和权利。在借鉴Spencer-Oatey“和谐管理”模式的基础上，本文提出用以分析冲突话语的冲突管理模型。通过从冲突话语的潜在区域入手，在分析不同域下冲突话语语言表现形式的基础上，多角度、多层次揭示冲突话语的发展趋势及其背后动因，以期证明冲突管理模型适用于冲突话语的研究分析,并揭示冲突话语的特质。文章采用定量分析和定性分析相结合的方法，对《老友记》中的冲突话语展开详细的实证研究。通过收集、整理并分析《老友记》中300多处冲突话语，本文统计出冲突话语中不同类型、不同域语言形式的百分比，同时给出事例支撑。在对数据结果进行分析的基础上，文本得出以下结论：1、冲突话语在四种潜在区域内产生，其中，针对权利的冲突话语比针对面子的冲突话语所占比重更大；2、不同潜在区域下的冲突话语所强调的重点不同，具体表现为不同域下的语言表现形式和语用策略；3、冲突话语的基本发展趋势存在两种，一是加剧，二是缓和，且呈现出在两者之间相互转化和相互嵌套的复杂模式；4、冲突话语的动因多种多样，但总体来说可以归结为冲突取向和和谐取向的引导，语境变量的影响以及语用习俗的制约。在此基础上，本文认为冲突管理模型可为冲突话语的分析提供新视角，能更全面地揭示冲突话语的特征与内涵。本文通过构建冲突管理的综合分析模型，旨在揭示冲突话语的特征和本质，为今后冲突话语的分析和研究提供更广阔的视角和途径。