2017年北京大学深圳研究生院334新闻与传播专业综合能力[专业硕士]之公共关系学考研导师圈点必考题汇编
● 摘要
一、简答题
1． 简述新闻稿撰写的要求。
【答案】在公共关系实务中，新闻稿的撰写是一项经常性的工作，也可说是文字传播的最一般的处理技术。从文字传播的要求来看，新闻稿撰写除服从文字传播的一般规律以外，它还有自己的特定要求:
（1）让事实本身说话，始终保持客观叙述的态度。所谓“新闻”，就是“新近发生的事实的报道”。事实是新闻的灵魂，没有事实就没有新闻。而任何事实只要是真实的，就必然含有5个W ，即When （何时）、Where （何地）、Who （何人）、What （什么）、Why （为什么）。让事实说话，就是要清楚地回答这5个W ，同时要严守中立立场，以客观叙述的手法来报道事实，让读者根据自己的看法来对事实做出判断，而不是把自己的意见、观点强加给读者。
（2）提炼和确定新闻稿的主题，尽可能使新闻稿主题典型而新鲜。提炼和确定新闻稿主题就是透过事实现象，抓住事实的本质。新闻稿所要求的客观叙述并不是简单的事实的堆砌，而是要从5个W 的有机联系中揭示其内在的联系。（3）准确、简明地运用新闻语言。新闻稿撰写在语言运用上与文学语言及政论性语言都有所不同。新闻稿既要有文采又不能过于华丽，以免导致失实; 同时也不能直接发议论，否则就违反新闻用事实说话的基本要求。新闻稿的语言运用有两个基本要求，即:具体一一尽量提供准确的事实材料，尽可能用名词、动词、量词来反映事实; 简介一一对事实的叙述要简练，要惜字如金。
2． 简述文字及其传播的特点。
【答案】文字及其传播有如下一些不同于口语传播的特点:
（1）文字作品的制作和理解需要一定的文化基础。文字功夫的高低会直接影响文字传播的效果，传播者和接受者都需要有一定的文化修养和理解水平。
（2）文字传播比口语传播更为单一和准确。书面文字本身只能象征符号，在表情达意上比较单一。但正因为文字传播的单一性，它比口语表达往往更准确，这尤其表现在数学语言符号的运用上。因此可以说，文字传播在理性思维的表达上要优于口语传播。
（3）文字记录不仅可以长期保存，而且具有认证性和正规性。文字不仅可以记录下来，保存起来，而且具有认证性，具有正式认可的价值。与口语传播相比，文字传播更具正规性，但缺少即时反馈的长处，其保存期越长，反馈效果就越差。
（4）文字材料在传播上的独特优势，有时还体现在人们对书面语的某种崇拜上。研究发现，人们在谈判时，较易接受事先起草好的条款; 在口头承诺与书面保证之间，人们更容易相信白纸黑字的书面材料。
3． 简述政府公关的特殊性以及我国政府应该如何开展公关工作。
【答案】政府公共关系是以各级政府为主体、以广大内外公众为客体的一种特殊的公共关系类型。
（1）政府公关的特殊性主要表现在以下两个方面:
①构成要素的性质特殊。公关主体具有层次性、权威性和唯一性，可分为中央政府和地方政府。公关客体具有广泛性、复杂性和相对性，可分为外部公众、内部公众和辖区公众。政府掌握着大量的传播工具，政府与辖区公众之间具有上级与下级的严密组织关系，因此，政府公关的传播条件具有主动灵活、覆盖宽广等综合优势。
②公关的目标任务特殊。政府公关的主要目标是提高政府的美誉度。我国政府公关的宗旨是全心全意为人民服务，通过广泛周到的社会服务满足公众不断提高的物质期待和精神需求，树立“廉洁、勤政、务实、高效”的政府形象。
（2）根据目前全国政治、经济、文化的发展进程，我国政府部门可从以下五个方面来加强和改进自己的公关工作:
①培养全员公关特别是领导公关意识，并在此基础上，借鉴国内外优秀公关理论和实践成果，积极探索具有中国特色的、适应目前各地不断深化经济体制改革和行政体制改革发展趋势的政府公关理论体系，有效地指导行政公关实践。
②以现有的“新闻发言人”制度为基础，内设精简高效的公关机构，将分散的公关职能汇集起来，有计划有步骤地、积极主动地开展公关活动，适度分担主要领导的公关压力，提高政府的公关功效。
③利用专业协会、职业学校和公关公司的力量，采取在职和脱产学习等灵活多样的形式，迅速培养自己的公共关系人员，逐步形成社会主义政府公关体系。
④指导公关人员全力做好公关交际、公关写作、公关调查、公关策划、公关专业活动、公关接待、公关谈判、公关营销等公关工作。
⑤以社会主义职能道德为基础，参考国内外公关职能道德标准，在发展政府公关事业的同时，建立和完善有利于促进社会主义市场经济发展，符合社会主义精神文明、政治文明的政府公关职能道德规范。
4． 从公共关系角度，简述口语传播的特点。
【答案】关于口语传播的特点，不同的学科可以从不同的角度理解，如语言学可以从语言现象的角度去研究，语法学注重的是口语语法成分的分析，口头表达学或口头修辞学则以口语技巧为研究重点，等等。公共关系学本身是一门交叉性的边缘学科，它需要借助于上述这些学科对口语现象研究的成果，同时对口语传播的特点又有自己独特的理解。在公共关系学看来，口语传播至少有这样几个特点:
（1）有两个或两个以上的传播主体在同一时空范围内共同参与传播。这个特点是强调传播主体参与传播活动的同时性和空间的限制性。
（2）信息交流的过程与信息反馈的过程是同步进行的。这说明口语传播有很强的时效性。
（3）信息内容不局限于语词、语法结构等组成的句子所表达的思想，还包含着语气、语调，甚至身姿、手势、表情等所表示的意义。
口语传播具有丰富的表现手法和辅助手段。与任何特定形式或种类的传播活动一样，口语传播作用的发挥，除了必须遵循传播规律外，关键是清楚地认识其本身的特点:
①口语传播的同时性和空间限制性特点要求传播者尽可能地利用时间和空间，即:抓住、抓准开口发言的机会。
②口语传播的强时效性要求传播者及时注意信息的反馈，随时调整发言内容。
③口语传播具有丰富的表现手法和辅助手段，要求传播者恰到好处地运用这些表现手法和辅助手段。
5． 简述公共关系“个体切入”的四个层面。
【答案】公共关系“个体切入”的四个层面如下:
（1）关系的情感管理
关系是人的关系，人是情感的动物，情感既魅力无穷又飘忽不定，因而难以捉摸。因此一旦牵涉到关系，情感管理就成了一个极具挑战性的问题，就有了认真对待、精心管理的必要。关系的情感管理事实上是作为关系管理的公共关系中最经常、最难以预测结果的一种管理。
情感常常是非理性的，但有效的情感管理必须靠理性、靠素质、靠一个人的情商的高低。情商由两种基本能力组成，一个是情感界定能力，一个是情感表达能力，两种能力合成为情感管理能力。
一个职业公关人员应该学会在仟何时候、仟何语境中审时度势，做好人的情感管理工作，不断地提高自己的J 清感的界定能力和表达能力。
（2）关系的权力管理包括公共关系在内的任何一种关系都是一种权力结构，都有权力管理问题。关系的权力管理是关系管理中的又一个重要层面。
权力的表层结构是传统权力理论最为关注的问题。现代权力理论把视线更多地转向了权力的深层结构。权力的深层结构，指的是那些不贴权力标签的权力现象，是一种“集体无意识”或者“关系无意识”。
组织和关系中的权力象征露于表面，容易被人感知和认识。人们忽视的是直接或间接地与权力分配或行使有关的种种规则和规范的“内化”和“转化”一一对某个特定组织或关系的规则的“内化”，和对从背景文化中早就习得的规范的“转换”。
（3）关系的冲突管理
冲突也是关系的伴随品，就像有关系就有情感问题、有权力分配一样，有关系也必然有冲突。 ①冲突大体可以分成四类:
a. 冲突极端的形式，如恐怖活动、暴力凶杀等，这些冲突可称为“极端冲突”。
b. 基于利益、文化价值、个人信仰的相背而引起的“斗争”，属于“原则冲突”一类。
c. 由经验世界的不同、知识结构的差异、认知视角的变化而引起的“分歧”，这种冲突可以被