演讲的（）指的是希望在听众脑海里留下的内容以及听完讲话后他们会采取的行动。 ["A、目标","B、内容","C、主题","D、准备"]
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客用布件收发时应遵循的原则是有（）。 ["先进先出","对等交换","超额领用","保证质量"]
不能使客人“降温”的做法是（）。 ["跟客人积极解释","离开片刻再进行处理","要有足够的耐心","“慎用”微笑"]
建立良好人际交往的方式包括（） ["A、自我塑造","B、遵守人交流的准则","C、对他人要求百依百顺","D、坚持自己的看法"]
莲藕生长发育周期
