卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，客户经理不应该（）。 A、要耐心倾听，让客户仔细回忆有无调包可能。。 B、详细向客户介绍公司的卷烟送货作业流程和管理措施，争取客户信任。。 C、视而不见，让零售客户自认倒霉。。 D、及时向公司有关部分反映情况，如出现大量卷烟被调包的情况，应建议客户向公安部门报案。。
从预测周期的角度，需求预测不包括下列哪一项（） A、年度预测。 B、半年预测。 C、半年补货预测。 D、周（月度）预测。
消费者信息库建立后原则上应保持消费者样本的稳定，但是当消费者因各种原因不再符合样本选取要求时，可依据抽样理论，以为（）周期，删减不符合要求的样本，并增补符合要求的新消费者样本。 A、月度。 B、季度。 C、年度。 D、半年。
每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息不包括下列哪项（）。 A、需要向上级反映的客户异议、抱怨和建议等信息。 B、社会库存的正（异）常信息。 C、“假私非”烟流动信息。 D、卷烟市场价格异动信息。
市场经理“135”工作法的品牌管理主要包括新品上市、（）及重点品牌跟进等内容。 A、品牌替换。 B、品牌维护。 C、品牌培育。 D、品牌上柜。
地市级烟草公司根据市场实际需求，可与零售客户商定月度供货总量。对于经营规模小的客户，应允许其实际购货量在商定总量的（）左右上浮。
