2016年江西中医药大学经济与管理学院705管理学考研冲刺密押卷及答案
● 摘要
一、名词解释
1． 利益相关者
【答案】利益相关者（stakeholder ，又称利益枚关者，是指那些与特定组织有一定利益关系的有关者，其利益得失与组织的存在相关。换言之，利益相关者是在一定环境中受组织决策和政策影响的任何有关者。这一概念最早由伊戈尔·安索夫在《公司战略》一书中首次提出，自弗瑞曼《战略管理一一利益相关者方式》出版后，“利益相关者”、“利益相关者管理”、“利益相关者理论”等术语得到广泛运用，利益相关者理论已经成为分析企业组织行为的一个既定理论框架，应用于公司治理、企业伦理、战略管理等方面。
2． 管理
【答案】管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。其理解要点体现在以下五个方面:①管理的载体是组织:②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程:③管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源; ④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新; ⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
3． 正式群体
【答案】（1）正式群体的定义
正式群体（Formal Group ）是指有明文规定的、由一定社会组织认可和组织结构确定的、有明确的组织目标、职务分配很明确的群体。
（2）正式群体的特点
①是为实现组织目标而建立起来的，其基本职能是完成组织任务;
②是按组织的章程和组织规程建立起来的，列入组织的正式机构的序列之中;
③其成员有明确的编制，其领导者有正式的职务头衔，由组织赋予明确的职权与职责;
④是建立在组织效率逻辑和成本逻辑的基础之上的，是按照组织的规程行事的。
（3）正式群体的类型
①命令型群体。命令型群体是指直接对某主管负责、向某主管报告工作的下属同其主管之间构成的群体。
②任务型群体。任务型群体是指为完成某项工作任务或课题而在一起工作的群体。它也是由组织结构决定的，由来自组织各个部门、各个层次的人员组成。
4． 周边绩效
【答案】周边绩效是与绩效的组织特征密切相关的一种绩效。这种绩效行为虽然对于组织技术核心的维护和服务没有直接的关系，但是从更广泛的企业运转环境与企业的长期战略发展目标来看，这种绩效行为非常重要。周边绩效包括人际因素和意志动机因素，如保持良好的工作关系、坦然面对逆境、主动加班工作等。和周边绩效有关的行为包括:主动执行小属于本职工作的任务; 在工作时表现出超常的工作热情; 工作时帮助别人并与别人合作下作:坚持严格执行组织的规章制度:履行、支持和维护组织目标。
二、判断题
5． 效率与组织资源的利用有关，而效果则与日标达成度有关。（ ）
【答案】正确
【解析】“效果”是指做一件事的结果（通常指好的一面），与目标达成度有关; 而“效率”则通常是代表从事一项工作的状态或进度，也就是单位时间内完成的工作量，与组织资源的利用有关。
三、选择题
6． 某旅游公司总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与25-35岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括该总经理的管理技能状况? （ ）
A. 技术技能、人际技能、概念技能都弱
B 技术技能、人际技能、概念技能都强
C. 技术技能和人际技能强但概念技能弱
D. 技术技能和概念技能强但人际技能弱
【答案】D
【解析】题中，该总经理以独特的眼光发现了有价值的项目，体现了其较强的概念技能; 他设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传，体现了其较强的技术技能; “与交通管理、保险、环保等部门的协调不顺利”导致项目批准的时间晚于预期时间，体现了其人际技能较弱。
7． 马斯洛认为人类的需求可分为五个层次，其由低到高的顺序为（ ）。
A. 生理、安全、社交、尊重、成就
B. 安全、生理、社交、尊重、成就
C. 生理、安全、尊重、社交、成就
D. 尊重、生理、安全、社交、成就
【答案】A
【解析】马斯洛认为人类的需求可分为五个层次，其由低到高的顺序为:①生理需要。包括觅食、饮食、栖身、性和其他身体需要; ②安全需要。包括保护自己免受生理和情绪伤害的需要; ③
社会需要。如爱、归属、接纳和友谊; ④尊重需要。内部尊重因素，如自尊，自主和成就感:外部尊重因素，如地位、认可和关注; ⑤自我实现需要。使个体成为他可以成为的人的内驱力，包括成长、开发自我潜能和自我实现。
8． 各种沟通方式中，具有快速传递，信息容量大，远程传递一份信息同时传递多人，廉价等优点，但属于单向传递的沟通方式是〔 〕。
A. 电子媒介
B. 非语言
C. 书面
D. 口头
【答案】A
【解析】电子媒介沟通的形式一般有传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等，这种沟通方式的优点是快速传递、信息容量大、远程传递一份信息同时传递多人、廉价等，其缺点是单向传递，电子邮件虽然可以交流但是看不见表情。
9． 在下列组织结构中，最具有弹性但稳定性较差的组织形式是（ ）。
A. 矩阵式B. 职能制C. 事业部制D. 直线职能制
【答案】
A 【解析】矩阵制组织结构由按职能划分的纵向领导系统和为完成某一任务而组成的横向项目系统构成。矩阵制结构具有较强的有机性，尤其适合在需要对环境变化作出迅速反应的企业中使用。在复杂多变的环境中，矩阵式组织结构采取灵活的项目小组形式，可增强企业对外部环境的适应能力，确保每个项目按计划要求准时完成。但是，由于小组成员是由各部门临时抽调的，任务一经完成，就会返回原部门工作，容易使用成员产生临时观点，影响工作效率，稳定性差。
10．在下列内容中，不属于流程再造构想指导思想的是（ ）。
A. 以组织流程为中心
B. 以员工为中心
C. 以效率和效益为中心
D. 以顾客为中心
【答案】A
【解析】流程再造构想的指导思想是“三个中心”，即以员工为中心、以效率和效益为中心和以顾客为中心。
11．科学管理理论的中心问题是（ ）。
A. 解决劳资纠纷
B. 提高劳动生产率
C. 提高工资
D. 进行精神革命
【答案】B