测量阶段两个试点行共抽调了22名全职人员，对9个专题进行了一个多月的基线测量，抽取样本3282个，绘制业务流程图184张；分析阶段，对22类产品的140多个流程运用鱼骨图和失效模式进行了分析，在岗位设置及职责、网点精神、大堂经理、业务流程、业绩考核和硬件环境等方面实施了（）改进措施。 ["A、64项","B、32项","C、28项","D、58项"]
根据软熔带形状和特点可分为三种，即（）、（）、（）。
老年歧视
对于一般的小型砌块房屋，芯柱宜设置在（）。 ["外墙转角","楼梯间四角","纵横墙交接处","窗间墙","离墙角400mm处"]
从（）开始，建设银行与美国银行合作，在江苏常州化龙巷支行和四川成都锦城支行进行零售网点转型试点工作。 ["A、2005年12月","B、2006年3月","C、2006年7月","D、2007年3月"]
社会疏离
