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一、简述题

1． 为什么不仅要考评管理人员的贡献，还要考评其能力? 管理人员考评的目的和作用是什么?

【答案】（1）贡献考评是指考评和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度，即评价和对比组织要求某个管理职务及其所辖部门提供的贡献与该部门的实际贡献; 能力考评是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展能力，即分析他们是否符合现任职务所具备的要求，任现职后素质和能力是否有所提高，从而能否担任更重要的工作。

（2）不仅要考核管理人员的贡献，还要考核其能力是因为，对管理人员的贡献考评，虽可在一定程度上反映管理人员的工作能力，但不能完全反映。能力的大小与贡献的多少并不存在着严格的一一对应的关系。为了有效地指导企业的人事调整或培训与发展计划，还须对管理十部的能力进行考评。

（3）管理人员考评的目的和作用:

①为确定管理人员的工作报酬提供依据

a. 这是许多企业进行人事评估的主要目的。下作报酬必须与下作者的能力和贡献结合起来，这是企业分配的一条基本原则。

b. 管理人员的工作特点:管理人员的工作往往具有较大的特性; 管理人员的工作效果通常难以精确地量化处理; 这种结果往往受到存在于管理人员之外的许多难以界定的因素的影响。

c. 管理人员报酬确定:不仅要根据担任这项职务所必需的素质来确定能力工资或职务工资，而且还应根据管理人员在工作中的态度、努力程度、实际表现等因素来确定绩效工资。

②为人事调整提供依据

期初配备的管理人员并不一定与工作要求完全相符。因此，必须根据管理人员在工作中的实际表现，对组织的人事安排经常进行调整。

③为管理人员的培训提供依据

人事考评可以帮助企业了解每个管理人员的优势、局限、内在潜力; 指导企业针对管理队伍的状况和特点来制定培训和发展规划。

④有利于促进组织内部的沟通

由于考评而带来的沟通的增加，会促进人们对组织口标与任务的理解，融洽组织成员、特别是管理人员之间的关系，从而有利于组织活动的协调进行。

2． 什么是控制? 在管理中控制的作用是什么?

【答案】（1）控制是指根据事先规定的标准，监督检查各项活动，并根据偏差或调整行动或调整计划，使两者相吻合的过程。简单而言，控制就是管理者确保实际活动与规划活动相一致的过程。控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。

（2）控制作为管理下作最重要的职能之」，是管理过程中不可分割的一部分。管理中的计划、组织、领导等其他职能，必须伴随有效的控制职能，才能真正发挥作用。控制在管理中的作用是:

①控制是提高管理水平的有效手段

任何组织在其发展的过程中，都会不可避免地犯一些错误，出现一些失误。而控制则是组织发现错误、纠正错误的重要手段。通过控制可以发现管理活动中存在的问题，并且使得这些问题得到解决。由于发现问题、解决问题是管理水平提高的重要标志，因此，控制工作是提高组织管理水平的有效手段。

②控制工作是强化员工责任心的重要手段

要使员工尽职尽责，切实地负起责任来，就必须让他们知道各自的职责是什么，绩效是如何评价和考核的，以及在评价的过程中有效的绩效标准是什么。通过控制工作，可以不断地对下级的工作进行评估，给其持续不断的压力，使其更好的负起责任来，高效地完成所承担的任务。

③控制是组织适应环境的重要保障

一个组织要想生存发展，就必须适应环境。任何组织的计划都是在确定计划前提条件的基础上制定的。从这个意义上讲，计划就是组织为适应环境所作的准备。事实上，在计划的实施过程中，组织内外环境会不断地发生变化，而且在制定计划时所确定的前提条件也是不可能十分精确，这就使得原有计划不再适应变化的环境。通过控制活动，管理者可以及时了解环境变化的程度和原因，从而采取有效的调整行动，使得组织与环境相适应。

3． 什么是非正式沟通? 管理人员如何看待和管理非正式沟通?

【答案】（1）非正式沟通是指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递活动。其主要功能是传播职工所关心的和与之相关的信息，它取决于职工的社会和个人兴趣、利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比非正式沟通有以下特点:①信息交流速度较快。这是由十非正式沟通传递的信息都是与职下的利益相关的，而且没有正式沟通那种机械的程序; ②信息比较准确。由于信息量大、覆盖面广，组织中各个层次的人都可以由此获得自己需要或感兴趣的信息; ③沟通效率较高; ④可以满足职工的需要。职工由正式沟通不能获得满足的需要可由此得到满足; ⑤有一定的片面性。信息常常被夸大、曲解。

（2）管理人员对非正式沟通应采取的看法和管理

①非正式沟通是客观存在的，管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式。从以上对非正式沟通优点的分析中就可以看出，非正式沟通是一种很有效的沟通方式，能够与正式沟通方式相得益彰，管理人员应该充分认识到其重要性。

②充分地利用非正式沟通为自己服务。例如在运用沟通激发冲突时要特别注意运用非正式沟通来激发良胜冲突。另外，非正式沟通渠道效率高、信息准确，有效利用这种渠道必然会提高组

织的运营效率。

③对非正式沟通信息中的错误必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。从非正式沟通渠道中所获得的信息一般比较分散，当产生信息失真问题的时候，要有针对性地利用非正式方式加以解决。

4． 论述预算的作用及其局限性。

【答案】（1）作用。

①它使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性，可以使管理者了解企业经营状况的变化方向和组织中的优势部门与问题部门，从而为调整企业活动指明了方向。

②通过为不同的职能部门和职能活动编制预算，也为协调企业活动提供了依据。

③预算的编制与执行始终是与控制过程联系在一起的; 编制预算为企业的各项活动确立财务标准; 用数量形式的预算标准来对照企业活动的实际效果，大大方便了控制过程中的绩效衡量工作，也使之更加客观可靠; 在此基础卜，很容易测量出实际活动对预期效果的偏离程度，从而为采取纠正措施奠定了基础。

（2）局限性。

①只能帮助企业控制那些可以计量的、特别是可以用货币单位计量的业务活动，而不能促使企业对那些不能计量的企业文化、企业形象、企业活力的改善予以足够的重视。

②编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，从而会忽视本期活动的实际需要，因此会导致这样的错误:卜期有的而本期不需的项目仍然沿用，而本期必需卜期没有的项目会因缺乏先例而小能增设。

③企业活动的外部环境是在不断变化的，这些变化会改变企业获取资源的支出或销售产品实现的收入，从而使预算变得不合时宜。因此，缺乏弹性、非常具体、特别是涉及较长时期的预算可能会过度束缚决策者的行动，使企业经营缺乏灵活性和适应性。

④预算对有关负责人开支的费用规定了限度。这种规定可能使得主管们在活动中精打细算，小心翼翼地遵守不得超过支出预算的准则，而忽视了部门活动的本来目的。

5． 简述动机的主要功能。

【答案】心理学上把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信息等心理因素称为动机。个体的动机在很大程度上决定个体行为的性质与内容，动机总能表现出个体内在的心理面貌。个体的行为动机的性质和强弱，对其行为积极性具有决定性的影响。动机的主要功能包括:

（l ）发动功能。动机具有唤起行为的始发功能，能驱使一个人产生某种行动，即能发动行为。但是动机引起行为，还需要一定条件，即提出与动机相应的目的，并为达到这个目的去行动。

（2）选择和导向功能。动机是人们评价周围事物和进行学习的基础，能指导人们做出相应选择，从而使行动朝着特定的方向、顶期的目标进行。

（3）强化功能。动机具有保持和巩固行为的作用。行为的结果对人的动机有很大影响。动机会因良好的行为结果使行为重复出现，得到加强:动机也会因不良的行为结果使行为受到削弱或减