（）是客户关系管理备受关注的催化剂。 超强的竞争环境。 因特网等通信基础设施与技术的发展。 管理理论重心的转移。 对客户利润的重视。
局域网的特点不包括（）。 A、覆盖范围较小。 B、传送速率较高。 C、传送误码率低。 D、投资较高。
当发生爆炸事故时，须保持冷静、清醒，立即组织人员疏散，并拨打火警电话（）。
当烟道系统设备发生故障，无法保持所需的必需吸力时，必须（）加热。
程控服务项目中有一种服务：当用户摘机后无需拨号，即可接通到事先指定的某被叫用户，称（）业务。 A、遇忙回叫。 B、遇忙寄存。 C、热线服务。 D、缩位拨号。
无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有（）区组成。
