问题：
[单选] 客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感（）
真实。货币。消费。客观。
问题：
[单选] 在现代制造业中，物流环节的（）超过制造环节的加工成本（）
运输和仓储成本。物料运行时间成本。功能作业成本。A和B。
问题：
[单选] 信息控制技术为物流创造了（）功能实现的技术环境（）
虚拟。实体。配送。集装。
问题：
[单选] 支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）
增值服务。适应性服务。基本服务。生产、生活服务。
问题：
[单选] 配送中心服务范围的确定不应由（）决定（）
物流服务水平。客户满意程度。物流现有设施。物流作业的规划与设计。
问题：
[单选] 配送中心的管理应以（）为中心（）
库存战略。设施布局。顾客服务水平。运输战略。
问题：
[单选] 潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）
价格杠杆。物质利益。长期的战略关系。公共关系。
问题：
[单选] 客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变（）
潜在客户-忠诚客户-顾客-常客。潜在客户-忠诚客户-常客-顾客。潜在客户-顾客-常客-忠诚客户。潜在客户-顾客-忠诚客户-常客。
