问题：
[多选] SERVQUAI方法调查问卷的主要内容包括（）。
旅行社应该有先进的设备。旅行社的员工应该穿着得体、整洁。旅行社的服务是否达到多数人满意。预期旅行社提供及时的服务是不现实的。不应该预期旅行社对旅游者给予个别关心。
问题：
[多选] 下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（）。
接待服务管理。制定规定和标准。实行合同管理。主动规避风险。产品促销管理。
问题：
[多选] 旅行社经营风险识别的界定包括（）。
损失概率的界定。损失对象的界定。损失原因的界定。损失数量的界定。损失单位的界定。
问题：
[多选] 旅行社经营风险的可能性评价方法有（）。
风险概率评价法。净现值评价法。内部收益率法。期望值分析法。四象限评价法。
市场风险。采购合同风险。坏账风险。政治风险。事故风险。
问题：
[多选] 合理运用的风险管理技术包括（）。
规避。预防。结合。分散。转移。
