问题：
[单选] 实施年度客房销售预测的资料主要来自（）年以来的客房实际营业状况统计资料。
1。2。3。4。
问题：
[单选] 前厅服务在具体接触客人的过程中具有（）性的特点。
持久。长期。短暂。不确定。
问题：
[单选] 如果人的（）和安全需求得不到满足，就不会产生更高级的需求。
生活。生理。生存。以上都是。
问题：
[问答题] 客人结账后想在房间内挂外线电话，怎么办？
问题：
[问答题] 房客要求告之保密房客或重要客人的房号，怎么办？
问题：
[问答题] 客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁，怎么办？
