问题：
[填空题] 服务员要有（）。它是服务员应具备的业务素质。
问题：
[填空题] 务员应具备的业务素质中（）是每位服务员的第一工作要素。
问题：
[填空题] 掌握语言礼节和（）礼节是服务员必备的业务素质。
问题：
[填空题] 灵活运用（）语言，是一个优秀服务员的基本功。
问题：
[填空题] 化妆应分时间，工作时间最好不化妆，需要时适当化（）。
问题：
[填空题] 着装与季节温度相适宜，切忌着过于（）服饰。
问题：
[填空题] 接待客人时要从心理上尊重，善待宾客，且应热情（）。
问题：
[填空题] 客人落座后，服务人员应担负起招待的任务，首先应（）。
问题：
[填空题] 端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼“（）”。
