问题：
[多选] 乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。
A、自助查询机。B、114。C、12580。D、便民志愿点。
问题：
[单选] 对于乘客乘客不是很急用的信息，可请乘客留下联系方式，并及时上报（）。
A、服务热线人员。B、段分管段长。C、段服务管理。D、中心站站长。
问题：
[多选] 以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）
A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；。B、遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”。C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；。D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。。
A、以人为本，减少影响。B、提前准备，精心组织。C、统一指挥、快速反应。D、各司其职、协同配合。
问题：
[单选] 第三级客流控制是在（）采取措施控制站台乘客数量？
A、付费区。B、非付费区。C、出入口。D、扶梯。
A、义务兵。B、革命伤残军人。C、伤残人民警察。D、年满60周岁的老年人。
问题：
[多选] 以下哪些情况开启边门，要在《当班情况登记本》记录（）
参访人员。本站施工人员。残疾或乘坐轮椅乘客。盲人。
A、综合监控。B、车站工作卡。C、手动开启。D、票亭门禁。
问题：
[多选] 如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）
A、采取措施。B、回复内容。C、乘客是否满意。D、乘客电话。
问题：
[多选] 以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》
A、现场处理完乘客投诉，乘客满意。B、现场处理完乘客投诉，乘客不满意。C、不需要回复的投诉。D、不需要立即回复的投诉。
