问题：
[填空题] 团体旅客自愿退票，在离航站72小时以前，收取退票费（），离航站时间（）以内至规定离站时间前一天中午（），收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费（）。离站后，客票作废，票款（）。
问题：
[填空题] 旅客应在航空公司规定的时限内到达机场，凭（）按时办理客票查验，托运行李，（）等乘机手续。
问题：
[填空题] 办理乘机手续一般不迟于客票上列明的航班离站时间前（）分钟，截至办理乘机手续时间为航班离站时间前（）分钟。
问题：
[填空题] 托运行李每件最大重量不能超过（）公斤，体积不能超过（）厘米。自理行李每位旅客只限（）件，其重量不能超过（）公斤，体积不超过（）厘米。免费随身携带物品的重量，每位旅客以（）公斤为限。
问题：
[填空题] 旅客指机组人员以外经承运人同意在（）的任何人。
问题：
[填空题] 正常票价指在票价适用期内的头等、公务、经济各舱等级的销售票价中的（）。
问题：
[填空题] 重要文件和资料（）、（）、（）、（）重要金属及其制品、（）、（）、（）、易碎和（）、（）、（）旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，而应作为（）或（）携带物品带入客舱运输。
问题：
[填空题] 山航对每名旅客死亡，受伤的赔偿责任限额为人民币（）。
问题：
[填空题] 享受VIP的条件：公使大使及外交使节；各部委以上单位或我驻外领事提出按VIP接待；（）；（）。
